Buenas Bedolla.
Ya que imagino que el iPhone está prácticamente nuevo, te recomendaría que contactaras directamente con el servicio técnico de Apple: https://getsupport.apple.com/, seguro que ellos te ayudan a solucionar cualquier problema, duda o incidencia que tengas y en el caso de que no funcione correctamente el dispositivo te darán las opciones de reparación o sustitución que sean precisas.
Un saludo.