Hola Fernanda
Espero esto te ayude.
Si es un iPhone 7o 7 plus
Mantén presionado el botón de bloqueo/ activación y al mismo tiempo el botón Otón del e volumen (-), mantenlos hasta que la pantalla se vuelva negra y vuelva a encender mostrando el logo de Apple y sueltas.
En caso de ser otro tipo de iPhone
Mantén el botón de bloqueo/activación y el botón Home hasta que la pantalla se vuelva negra y muestre el logo de Apple y sueltas.
Esto te reinicio el dispositivo, no borra nada ni bloquea, solo lo paga y lo enciende. Hard reset.
Saludos