Warning¡¡ Apple puede que no mantenga las condiciones de compra (precio, ofertas, etc) ante cambios y/o devoluciones durante los 14 días siguientes a realizar tu compra

Hola a-campos,

gracias por tu respuesta, pero la verdad que no es nada tranquilizador que haya más casos como el que comentas. No puedo entender cómo una marca como Apple puede hacer cosas como esta¡¡... qué menos que mantener las condiciones de compra durante los famosos 14 días después de haberlo hecho.

De verdad que quiero seguir pensando que es un problema de rigidez del sistema informático, ya que desde el área comercial me indican literalmente: "Estabas y estás en todo el derecho de cambiar tu nuevo dispositivo y más aún estando en el plazo de los 14 días, sin tener que perder nada a cambio, ya que es un derecho que otorgamos en Apple como garantía de nuestra confianza"

Sinceramente espero que me puedan aportar algún tipo de solución, ya que en mí familia somos usuarios de muchos dispositivos Apple, y hasta ahora no habíamos tenido ningún tipo de queja, sino todo lo contrario.

Hola Rafa Egiatik,

en mi caso, creo que es muy simple, ya que sólo quiero ampliar la capacidad de mi disco duro. A los pocos días de comprarlo me he dado cuenta de que me había quedado corto (después de pasar mis archivos me quedan libres apenas 40GB), por lo que he solicitado hacer un cambio por otro Mac idéntico pero con 500 Gb de disco duro.

No sé por qué para algo tan sencillo como esto, tengo que devolver también los Beats que adquirí en mi compra anterior, y si quiero volver a comprarlos pagar más de 300€ a mayores.... No creo que esto sea darme "todas las facilidades" tal y como dices.

Insisto, en que creo que no estamos hablando de un tema de procedimientos ni de logística interna (comprar, devolver y volver a comprar VS cambio VS etc).

Creo que estamos hablando de la imagen que transmite Apple a sus clientes, cuando cambia las condiciones de compra durante los primeros 14 días después de realizar la compra. Vuelvo a escribir las palabras literales que el departamento comercial me dijo: "Estabas y estás en todo el derecho de cambiar tu nuevo dispositivo y más aún estando en el plazo de los 14 días, sin tener que perder nada a cambio, ya que es un derecho que otorgamos en Apple como garantía de nuestra confianza", ya que esta es la imagen que hasta el momento he tenido del servicio de Apple.

Un saludo.

Perdón añado:

No sé por qué para algo tan sencillo como esto, tengo que devolver también los Beats que adquirí en mi compra anterior, y si quiero volver a comprarlos pagar más de 300€ a mayores. Eso o quedarme con un portátil de última generación, pero que claramente no responde a mis necesidades como usuario, en lo que a capacidad de disco duro se refiere ... No creo que esto sea darme "todas las facilidades" tal y como dices.

Ya a-campos, he entendido las normas de compra, e incluso me parecen muy adecuadas de cara a ofrecer la mayor calidad posible al cliente (ya que entregáis un nuevo producto, en vez de realizar modificaciones sobre el mismo).

Sin embargo, me podríais explicar más allá de procedimientos, ¿cual es el motivo por el que me encuentro en las disyuntiva de tener que renunciar a los Beats, o renunciar a ampliar la capacidad de mi disco duro interno? No hay un problema de logística, ni de disponibilidad de stock, ni de tampoco que la promoción no esté activa (ya que los auriculares ya los tengo en mi casa). Lo único que me indicáis es que el sistema no os permite hacerlo.

Si realmente hay algún motivo, ruego me lo expliquéis. Pero si se trata de un bug / inflexibilidad del sistema informático, ruego que en este caso, toméis mi reclamación no como un simple fastidio, sino como una sugerencia de mejora con objeto de adaptar vuestros sistemas y procedimientos a la imagen de garantía y confianza que Apple quiere dar a sus clientes.

Gracias Icemigue por tu aclaración, no sabía si erais usuarios o empleados.

En general estoy de acuerdo con la sintesis que has realizado y sobre todo con tu sugerencia de que me obsequien de nuevo con dichos Beats. 😉

Sin embargo, tengo que añadir que, según palabras del departamento comercial de Apple, el periodo de 14 días está pensado para ofrecer garantía y confianza al cliente durante su proceso de compra.

Sin embargo, si durante ese plazo cambias las condiciones de compra (por ejemplo donde antes te regalaban unos Beats, ahora te hacen pagarlos), no se consigue dicho objetivo, sino más bien todo lo contrario .... muy seguro tienes que estar a la hora de realizar tu compra, ya que después no podrás realizar ninguna variación, al menos con las mismas condiciones.

Sinceramente, cuando me atendieron durante el proceso de compra en el Apple Store físico, tampoco me avisaron de esta casuística, sino más bien todo lo contrario. Como estaba dudando entre el Air y el Pro, me llegaron a decir que podría coger uno, y sino me convencía después coger el otro.

Y no creo que sea porque quisieran ocultarlo. Más bien pienso que es por desconocimiento de esta casuística particular y excepcional, ya que no es habitual que haya descuentos u ofertas en Apple.

Por ello mi insistencia de preguntar más allá de procedimientos, ¿cual es el motivo por el que me encuentro en las disyuntiva de tener que renunciar a los Beats, o renunciar a ampliar la capacidad de mi disco duro interno?.

Un saludo.

Claro que me he confundido yo Rafa, pero el tema es que contaba, porque así me lo dijeron en el canal on-line (lo tengo por escrito) y en tienda, con que podría cambiarlo en un plazo de 14 días, sin que ello supusiera perder la promoción de los Beats.

Por lo que me dices "son las condiciones que aceptaste de Apple", ¿me sugieres que la próxima vez que vaya a comprar algo me lea la letra pequeña para evitar situaciones como esta?

Insisto en que yo no quiero devolver el ordenador. Si así fuera, claro que devolvería los Beats sin ningún tipo de protesta.

Lo que quiero es ampliar la capacidad de mi disco duro, pagando obviamente la diferencia de precio. Y si para ello tengo que hacer una devolución y una nueva compra, entiendo que eso es una problemática de proceso que no se debería de trasladarse al cliente (especialmente si afecta negativamente).

Independientemente de que proceda o no a realizar una reclamación en la oficina del consumidor, la pregunta está clara. ¿Apple ofrece o no ofrece 14 días para cambios y/o devoluciones con objeto de transmitir garantía y confianza al consumidor? ... o, ¿en el caso de comprar bajo una promoción, este plazo / garantía ya no existe? (ya que si quieres realizar cualquier cambio, las condiciones serán distintas)