Hola Belenlopez!!
¿En qué dispositivo te ocurre y qué versión de sistema operativo tiene?.
Si te refieres a un iPhone, echa un vistazo a esta web de Apple: No escuchas ningún sonido por el altavoz del iPhone ... - Apple Support. Hay varias instrucciones de qué hacer en caso de tener problemas con los altavoces.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!