Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple.
Son gente única que les encanta resolver problemas.
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú.

El HomePod llega a España y a México. Cómo aprovechar el HomePod al máximo. Cómo configurar el HomePod.
Cómo tomar fotos con el iPhone.

Anuncio: ¿Estás considerando una Capacitación para técnicos de AppleCare?

Acerca de la certificaciones de servicio de AppleCare para los técnicos de iOS y de Mac.
Gracias a funciones como el Modo Oscuro o Pilas, y a dos nuevas apps integradas, macOS Mojave te da el poder de hacer todo más simple. Descubre cómo actualizar a macOS Mojave >

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Error al actualizar la ultima actualización de MacOS High Sierra... Ayuda por favor

Archivo cargado por el usuario

MacBook Pro with Retina display, macOS High Sierra (10.13)

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Útil

12/10/2017 08:40 AM en respuesta a xcarlx En respuesta a xcarlx

Hola xcarlx,


Lamento que haya ocurrido un problema al intentar instalar macOS High Sierra, pero me gustaría preguntarte por el modelo de tu Mac, en tu pregunta aparece mencionado que se trata de una MacBook Pro con pantalla Retina, pero seria importante conocer su modelo, así como la cantidad de memoria instalada y si el disco de almacenamiento es el original o lo has cambiado con anterioridad. Esta información la puedes encontrar en la sección de Acerca de esta Mac en el menú Apple ().


Puedes seguir también la recomendación que el propio instalador te esta ofreciendo, acerca de emplear el Diagnóstico de Apple para revisar tu Mac, para ello, apaga tu Mac y desconecta cualquier periférico que este conectado a ella, y al volver a encenderla, mantén presionada la tecla D (Cómo usar Apple Diagnostics en la Mac - Soporte técnico de Apple). Si se encuentra algún problema, te mostrará algunas soluciones, así como un código de referencia, el cual debes de apuntar y que podrás comparar con los mostrados en el siguiente enlace: Apple Diagnostics: códigos de referencia - Soporte técnico de Apple.


Si cuentas con un respaldo de tu información importante y si tras realizar el diagnóstico y este no haya encontrado algún problema con el hardware de tu Mac, podría recomendarte el intentar restablecer los valores de la NVRAM de tu Mac, así como intentar ahora el realizar la actualización desde elmodo seguro.


Comparte con nosotros tus avances xcarlx, no dudes también en contactar al soporte técnico de Apple para poder recibir una mejor asesoría. Espero que solo se trate de un fallo menor y que pronto puedas disfrutar de macOS High Sierra.


Saludos.

La conversación continúa

Lee todas las respuestas

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Útil

12/10/2017 08:40 AM en respuesta a xcarlx En respuesta a xcarlx

Hola xcarlx,


Lamento que haya ocurrido un problema al intentar instalar macOS High Sierra, pero me gustaría preguntarte por el modelo de tu Mac, en tu pregunta aparece mencionado que se trata de una MacBook Pro con pantalla Retina, pero seria importante conocer su modelo, así como la cantidad de memoria instalada y si el disco de almacenamiento es el original o lo has cambiado con anterioridad. Esta información la puedes encontrar en la sección de Acerca de esta Mac en el menú Apple ().


Puedes seguir también la recomendación que el propio instalador te esta ofreciendo, acerca de emplear el Diagnóstico de Apple para revisar tu Mac, para ello, apaga tu Mac y desconecta cualquier periférico que este conectado a ella, y al volver a encenderla, mantén presionada la tecla D (Cómo usar Apple Diagnostics en la Mac - Soporte técnico de Apple). Si se encuentra algún problema, te mostrará algunas soluciones, así como un código de referencia, el cual debes de apuntar y que podrás comparar con los mostrados en el siguiente enlace: Apple Diagnostics: códigos de referencia - Soporte técnico de Apple.


Si cuentas con un respaldo de tu información importante y si tras realizar el diagnóstico y este no haya encontrado algún problema con el hardware de tu Mac, podría recomendarte el intentar restablecer los valores de la NVRAM de tu Mac, así como intentar ahora el realizar la actualización desde elmodo seguro.


Comparte con nosotros tus avances xcarlx, no dudes también en contactar al soporte técnico de Apple para poder recibir una mejor asesoría. Espero que solo se trate de un fallo menor y que pronto puedas disfrutar de macOS High Sierra.


Saludos.

12/10/2017 08:40 AM

Responder Útil (2)

12/10/2017 02:38 PM en respuesta a Maus En respuesta a Maus

buen dia gracias por responder, para responder la pregunta la computadora es nueva y no ha sido necesario cambiar ningún accesorio o parte de las computadora

También he hecho el proceso de Diagnostico y muestra que todo esta correcto.


aquí le dejo la imagen de la información solicitada ... gracias


Archivo cargado por el usuario




<Imagen editada por el Moderador por contener un número de serie>

12/10/2017 02:38 PM

Responder Útil

12/10/2017 11:37 AM en respuesta a xcarlx En respuesta a xcarlx

Hola de nuevo xcarlx,


Muchas gracias por la información, aunque pienso que quizá no era necesario adjuntar la imagen ya que la información sobre el número de serie de tu Mac puede ser considerada como personal para algunos. Si fuera posible, trata de editarla para ocultar esa información. En estos últimos días han reportado varios usuarios el tener problemas con la instalación de macOS High Sierra en equipos en los que hayan instalado previamente un SSD diferente al original, así como problemas con la memoria RAM. Si tras realizar el diagnóstico no ha aparecido algún fallo, prueba lo que mencioné en mi anterior respuesta, acerca de restaurar los valores de la NVRAM y de tratar de realizar la instalación mientras empleas el modo seguro de tu Mac, también puedes probar el realizar la instalación a través de un instalador ejecutable, aquí lo recomendable sería el volver a descargar el instalador de macOS High Sierra desde la App Store.


Otra prueba que puedes realizar es la de revisar la salud de tu disco, a través de la herramienta Utilidad de Discos mientras te encuentras en el modo de recuperación de macOS, manteniendo presionadas las teclas Command + R al encender tu Mac. Tras iniciar tu Mac en dicho modo, elige Utilidad de Discos y en la nueva ventana, elige tu disco y selecciona la opción de Primeros Auxilios (Reparar un disco con la Utilidad de Discos - Soporte técnico de Apple).


Si el problema persiste, debo de reiterar el que consideres contactar al soporte técnico de Apple para recibir más información y ayuda al respecto, lo que podría incluir el que lleves tu Mac a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para realizarle un diagnóstico apropiado.


Saludos.

12/10/2017 11:37 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: xcarlx

Pregunta: Error al actualizar la ultima actualización de MacOS High Sierra... Ayuda por favor