Hola,
Entiendo que has realizado los pasos básicos:
- Comprobar que Apple Music está activo. Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple
- Abrir y cerrar sesión en iTunes.
- Desactivar y activar la librería de iCloud en ajustes - Música, para un posible reseteo. Activa Biblioteca de música de iCloud - Soporte técnico de Apple
Si es así, y estuviste en contacto con soporte técnico pero el problema persiste, llámales de nuevo para decírselo y que miren otras posibles soluciones para resolverlo. 🙂
Ya nos dices, saludos.