Buenas.
Sigue las instrucciones del siguiente enlace: Cambiar o restablecer la contraseña de una cuenta de usuario de macOS - Soporte técnico de Apple y si tras esto sigues teniendo problemas contacta con el soporte técnico de Apple: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple a ver si te pueden ayudar ellos.
Un saludo.