Como hago para que devuelvan mi dinero a mi cuenta?

Me han cargado dos veces mi cuenta y yo no he dado la autorización de eso y ni siquiera se de que solo quiero que me devuelvan mi dinero. Incluso llame a mi banco y me dicen que todavía está pendiente y intente llamarlos a ustedes pero nunca me resolvieron y ni siquiera se de que fueron los cargos.