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Pregunta:

Pregunta: La actualización ios 11 ha vuelto loco el iphone 5S de mi hija

El iphone 5S de mi hija se ha vuelto loco desde el minuto uno de la famosa actualización a ios 11.

Al principio pensé que era cosa de ella, pero viendo que son fallos comunes en más usuarios (fallo en botón home, pérdida del id de huella e inestabilidad de la batería) quisiera saber si alguien sabe que medidas tiene apple para solucionarlo...

Yo por lo pronto y visto que el soporte da largas a mi hija diciendo que es un móvil antiguo y que será de la batería que la lleve a cambiar (mentira, porque hasta un minuto antes de la susodicha actualización funcionaba perfectamente) y que la cuestión es que me huele a una maniobra para hacernos cambiar de móvil, puesto que los fallos son principalmente el modelos 5S y 6 de primera generación (que siempre dió problemas);

por mi parte, creo que voy a iniciar tramites para denunciarlo ante la oficina del consumidor.




Me siento engañadísimo por la compañía

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24/10/2017 03:02 PM en respuesta a kakin71 En respuesta a kakin71

Hola kakin71!!


Entiendo tu malestar 😟

Desde esta comunidad intentaremos ayudarte en lo que podamos 🙂

Y por supuesto te animo a que reclames de la forma que creas oportuna. Estás en tu derecho. Yo también lo haría.


Con respecto a los fallos que comentas del iPhone, es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.0.3. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Con respecto a las baterías, tienen un número limitado de ciclos de carga y, pasado un tiempo, puede ser necesario repararlas. Tu batería debería conservar hasta un 80 % de su capacidad original tras 500 ciclos completos de carga. Si últimamente cargas tu dispositivo con más frecuencia, igual tienes que cambiarla.


Echa un vistazo a esta web de Apple: Baterías de iones de litio de Apple

Encontrarás toda la información necesaria acerca de las baterías.

En este apartado: Ventajas de los iones de litio, tienes la información de los ciclos de carga y descarga.

En este otro: Más autonomía y vida útil de la batería, encontrarás consejos para mejorar el rendimiento de la batería.

Aquí: Identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación, hay una guía para identificar accesorios con conector Lightning falsificados o que no cuenten con certificación. Es importante cargar el dispositivo con un cable original o certificado.

Y por último, en esta web oficial: Reparación de la batería y la alimentación del iPhone, podrás consultar los detalles de la reparación de tu batería.


También puedes seguir estos consejos para ahorrar batería: bajar el brillo de la pantalla, utilizar WiFi en vez de datos, activar la localización sólo en las apps imprescindibles, igual que las actualizaciones en segundo plano, aumentar el tiempo de las notificaciones Push de la app Mail, o activar el modo de Bajo consumo si te queda poca batería.


En los ajustes del dispositivo, Batería, encontrarás una lista de las apps que están gastando más batería y poder ajustar la configuración de esas apps para poder ahorrar batería.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

24/10/2017 03:02 PM

Responder Útil (1)

6/11/2017 03:04 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Pues la respuesta, por desgracia, sigue siendo negativa, para disgusto mío y enfado de mi hija.

Todo lo comentado por ti, ya lo había hecho y precisamente el hecho de la dichosa actualización ios 11, fue la causante del desencadene de todos los fallos. Desgraciadamente sigo conociendo gente de mi entorno con los mismos o similares problemas, incluso en modelos más modernos que el de mi hija.

En estos días, ha entrado la «panaceica» actualización 11.1, que algunos acérrimos fans de iPhone decían que resolvía los problemas y no ha servido de nada.

El iPhone de mi hija, sigue con fallos de estabilidad de batería (que no los tenía), pasando del 75%(p.e.) al 1% con el consiguiente apagado automático; sin embargo si lo enciende de nuevo, por lo general vuelve a dar valores de carga altos y sigue aguantando horas...

La carga tiene otro cantar, ninguno de los dos cargadores Apple originales que tiene, carga el móvil; o no carga o comienza a temblar la pantalla (sin cargar igualmente); no es cuestión tampoco de cables porque tenemos tres, también originales y tampoco. Tampoco es problema del dock de carga (como el sat me insinuó en una ocasión), porque, curiosamente, la ÚNICA opción viable de carga que tiene es a través del puerto usb de un mini-portátil Asus, que por alguna razón no da problema.

El id de huella, comenzó a fallar en el mismo instante de la aciaga actualización (no supuso mayor problema, porque mi hija no lo usaba), pero, posteriormente el botón home, comenzó a fallar hasta hacerlo del todo. Ahora está funcionando con el botón virtual, pero la odisea, de llorar (14 años tiene la pobre), es intentar hacer un resert y ver que sin el botón, no podía cambiar ni el idioma.

En fin, como puedes entender, me siento indignado, con esta situación, entre otra cosas, porque estoy casi seguro que es un tema de software (y de maniobra encubierta de desarrolladores en una obsolescencia programada); porque no tengo un servicio técnico cerca donde poder llevar in situ el móvil y porque las opciones de reparación de un móvil que funcionaba perfectamente, se me antojan más caras que lo que cuesta el teléfono, hoy por hoy, de los que se venden bajo el epígrafe de «reacondicionado de fábrica».

6/11/2017 03:04 AM

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6/11/2017 07:07 AM en respuesta a kakin71 En respuesta a kakin71

Vaya 😟

Siento que nada haya funcionado, sobre todo por tu hija, que la pobre tendría la alegría de tener un iPhone y se le han truncado sus ilusiones 😟


Desde esta comunidad poco más podemos hacer que daros ánimos.

Lo que Apple te diga es lo que cuenta.


Insiste con el soporte técnico. Incluso llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región.

También puedes hacer llegar tus sugerencias directamente a Apple desde este enlace: Product Feedback - Apple

Y, por supuesto, inicia las reclamaciones oportunas.


Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos y ánimos!!

6/11/2017 07:07 AM

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6/11/2017 10:30 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Pues sí. Desilusión de ella bastante. Es su segundo iphone, el primero fue un 5C de 8gb que se quedo pequeño en seguida y este, aunque heredado también le gusta, y la verdad se declara fan de iphone.


Sinceramente, espero que deje de serlo. Me parece un auténtico fraude.

Mi experiencia con la marca Apple siempre ha sido nefasta, tanto en telefonía como en informática, con los MacBook.


Gracias, de todas formas por la preocupación en atenderme.


Un saludo.

6/11/2017 10:30 AM

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6/11/2017 01:02 PM en respuesta a kakin71 En respuesta a kakin71

De nada!! Ha sido un placer charlar contigo 🙂


Siento que hayas tenido problemas con tus dispositivos 😟

Desde esta comunidad poco más podemos hacer que darte ánimos.


Un abrazo!!

6/11/2017 01:02 PM

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Pregunta: La actualización ios 11 ha vuelto loco el iphone 5S de mi hija