Fallo de la pantalla en iPhone 6s con iOS 10.0.3

Question

Nivel 1

4 puntos

Fallo de la pantalla en iPhone 6s con iOS 10.0.3

y el botón de reposo/apagado; la pantalla principal permanece inmóvil, no se pueden abrir las aplicaciones ni desplazarse entre las páginas de éstas, aunque si abre el centro de control y la página de notificaciones; si se recibe una llamada, el teléfono sólo suena y vibra pero la pantalla no muestra la opción para responder la llamada, si se deja presionado el botón de reposo el tiempo suficiente para apagarlo la pantalla nunca muestra la opción de apagado así como la de responder a la llamada. He tenido que dejar que la batería se descargue completamente para poder utilizar el teléfono pues no hay forma de apagarlo para que se reinicie el sistema y funcione correctamente

Publicado el 24/10/2017 02:02 p. m.

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Answer 1

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

24/10/2017 04:38 p. m. en respuesta a EnriqueCO

Hola EnriqueCO!!

El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.

Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.0.3. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch

Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.

Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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