Restaurar sistema operativo de MacBook Air

Hola a todos.

Hace un par de meses adquiri mi maquina, me instalaron un programa office y de pronto ya no me permite trabajar algunos archivos porque dice ya no es compatible con dicha versión, por lo que opte por ir a lo seguro y adquirir directamente en Mac el programa office 2016.

Desinstale el anterior e instale el nuevo, segui todos los pasos que marca Microsoft y se descargaron los progarmas de office pero en descargas de la cuenta microsoft sigue apareciendo que no se ha realizado ninguna descarga de ese programa y continua sin permitirme trabajar esos archivos, sigue la leyenda de que no es una versión compatible.

Ya me comunique a microsoft y despues de varias maniobras no pudieron hacer nada, la lleve a una tienda Mac y me dijeron que lo mas probable es que se hayan quedado guardados algunos archivos del office anterior y por esa razon no me permita descaragarlo correctamente.

Alguen podria apoyarme en decirme como puedo restablecer el sistema operativo para que quede limpia y vuelva a instalar todos los progarmas.

Saludos!!