Cancelación forzada iPhone X
Buenos días, necesito consejo para saber como actuar a partir de ahora con Apple. Les explico mi caso:
El día 27 reservé el iPhone X, para recogerlo mañana día 3 en franja horaria de tarde. Este mismo día por la tarde, recibí un e-mail de Apple requeriéndome ciertos documentos para proceder al pago, y me daban 6 días o cancelarian mi pedido.
El día 31 envié toda la documentación requerida (cuarto día de plazo), y ese mismo día por la tarde, me cancelaron el pedido.
Al ver lo que había ocurrido llamé al soporte de pedidos, dónde después de explicarles el caso e intentar buscar el motivo, no supieron darme ninguna explicación ni solución, solo me dijeron que reservara otro y que intentarían pasar el caso a departamentos superiores.
Espere varias horas, y tras ninguna respuesta, me puse en contacto de nuevo.
Esta vez me dijeron que quizás la dirección de facturación era distinta a mi tarjeta, o que se debía tratar de algún tipo de problema similar, y eso era imposible, pues justo esta semana he hecho 2 pedidos más en la web de Apple, y se han facturado y han llegado sin problema.
Tras otra media hora intentando encontrar el motivo, o la solución, ocurrió lo mismo, me dijeron que no podían ayudarme pero que el pedido había sido cancelado y no se podía reactivar, que lo sentían mucho, que sabían mi frustración pero que pasarían todo a departamentos superiores a ver si se podía hacer algo y que reservara otro para que me llegara cuanto antes (Ahora 6 semanas de espera).
Lo último que me quedaba por hacer, era llamar al teléfono y extensión que me proporcionaron en el e-mail dónde pedían la documentación. Allí una grabación de voz me pidió que grabara mi mensaje, el cual seria trasladado al agente en cuestión, eso hice, explicando todo, pero nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Hoy, a poco más de 24 horas de poder ir a por mi reserva, Apple no me ha dado ninguna solución, simplemente me han cancelado el pedido, estoy verdaderamente indignado con todo esto pues en cuestión de soporte, ayudas, etc. nunca había tenido ningún problema.
Si alguien ha pasado por algo similar o sabe como proceder ante esto se lo agradecería, lo que está claro es que mañana no lo voy a tener, después de todo y sin ningun motivo.
Un saludo.