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Pregunta:

Pregunta: Problemas para instalar actualizaciones en iMac

Tengo actualizaciones de apps en mi iMac pendientes de instalar, pero cuando lo intento, me pide insistentemente que me identifique con mi ID de Apple. Lo hago una vez tras otra, y continúa solicitándome dicha información.

Tanto la ID como la contraseña son correctas, pero no consigo que deje de solicitarlas y, por tanto, se instalen dichas actualizaciones.

Gracias por vuestra ayuda, un saludo.

iMac, iOS 11.1

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7/11/2017 08:22 AM en respuesta a lynnmoreno En respuesta a lynnmoreno

Hola lynnmoreno,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que intentas actualizar tus apps en tu iMac mas observas inconvenientes con este proceso. Me encantaría ofrecerte pasos que te pueden ayudar con este inconveniente.

Comencemos iniciando en modo seguro:

Utilizar el modo seguro para aislar los problemas en el Mac
Una vez que estés en modo seguro intenta actualizar tus apps una vez más.
Por favor déjanos saber tus resultados. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.

7/11/2017 08:22 AM

Responder Útil

8/11/2017 01:27 AM en respuesta a Johann.B En respuesta a Johann.B

Hola, Johann.B:


He seguido tus indicaciones, iniciando mi iMac en modo seguro, y el problema persiste.

Como se puede ver (espero) en la imagen que adjunto, el pasado día 05/11 pude instalar ciertas actualizaciones sin problema; pero como se aprecia el resto de actualizaciones de apps no se pueden instalar, me pide repetidamente mi ID Apple y contraseña.


A ver si hay manera de encontrar una solución.

Muchísimas gracias! Un saludo.Archivo cargado por el usuario

8/11/2017 01:27 AM

Responder Útil

8/11/2017 10:06 AM en respuesta a lynnmoreno En respuesta a lynnmoreno

Hola lynnmoreno,

Muchas gracias por los detalles proveídos. Tomando en consideración esta información, te recomendamos los siguientes pasos:

Primero, confirma que tu contraseña funcione de manera correcta. Visita iCloud.com e intenta iniciar sesión en dicha página.

Si observas que este intento no es fructuoso, puedes restablecer tu contraseña siguiendo el siguiente artículo. Te invitamos a que intentes en el App Store una vez que hayas restablecido la contraseña (de ser necesario).

Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple
Independientemente de los pasos previamente proveídos, cierra tu sesión en el App Store de tu Mac, e iníciala una vez más. Esto permitirá que tu Mac se comunique con nuestros servidores de nuevo. Si logras iniciar tu sesión, procede a actualizar los apps pendientes.
Iniciar sesión en iTunes Store desde tu iPhone, iPad, iPod touch, Mac o Apple TV
En dado caso que el problema persista, intentemos actualizar tu Mac por medio de otra cuenta de usuario. En esta instancia, te recomendamos que le otorgues privilegios de administrador a dicha cuenta. Observarás los pasos a seguir para completar este proceso en el siguiente enlace:
Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac
Te invitamos a que compartas cual paso (si alguno) te ayudo a resolver este inconveniente. De persistir el error, será un placer ofrecerte opciones adicionales.
Un saludo muy cordial.

8/11/2017 10:06 AM

Responder Útil

13/11/2017 02:11 AM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Buenos días, Pedro D., y muchísimas gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, sigo igual. He seguido uno por uno todos los pasos que sugerías: pude iniciar sin problema mi sesión en iCloud con el ID de Apple y mi contraseña; procedí después a cerrar mi sesión de Apple Store en mi iMac y volví a iniciarla, y no tuve ningún problema, aunque continué sin poder instalar las actualizaciones de apps que vengo comentando, porque el sistema me pedía repetidamente que introdujera ID de Apple y contraseña; y finalmente inicié sesión en mi iMac con una nueva ID de Apple, y probé a actualizar dichas apps con esa cuenta. En este caso tampoco pude, pero ya el error que me indicaba era el siguiente que se aprecia en esta imagen:

Archivo cargado por el usuario

Por lo tanto, las apps siguen sin actualizarse 😟.

Aprovecho también para preguntaros si ahora puedo eliminar el ID de Apple creado para esta prueba, ya que no me interesa tener dos. Sé que la cuenta en mi iMac puedo eliminarla, a lo que me refiero es a eliminar el ID de Apple asociado a una cuenta de correo electrónico.


Espero haberme explicado con claridad. Vaya mi agradecimiento por toda vuestra ayuda por adelantado.

Un saludo.

13/11/2017 02:11 AM

Responder Útil

13/11/2017 05:52 PM en respuesta a lynnmoreno En respuesta a lynnmoreno

Hola lynnmoreno,


Gracias por la información proveída. El error que compartes en la imagen es normal ya que cada app comprada permanece vinculada al ID de Apple con la cual fue adquirida. Tomando en consideración los pasos que has tomado, te recomendamos que contactes a nuestros asesores técnicos. Éstos podrán indagar más detalles sobre el error que observas y cómo solucionarlo. Observarás el enlace con sus datos de contacto a continuación.


Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Un saludo muy cordial.

13/11/2017 05:52 PM

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Perfil de usuario para usuario: lynnmoreno

Pregunta: Problemas para instalar actualizaciones en iMac