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Pregunta: problemas imagen macbook pro retina 2015

Macbook Mi MacBook presenta problemas en la pantalla, los colores y la imagen se han distorsiona, alguien con el mismo problema y solución? Gracias

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Pregunta marcada como Resuelta
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Hola jcastudillo83,

Gracias por los detalles proveídos. Basado en la información que compartes con nosotros, puede que sea necesario transferir tus datos a otro usuario. Antes de ello, reinstalemos macOS para intentar solucionar este problema, ésto no debe borrar tus datos, pero completemos una copia de seguridad con Time Machine, sólo en caso de que algún problema ocurra.

Usa Time Machine para realizar copias de seguridad o restaurar tu Mac
Cómo instalar macOS

Instalar macOS

Sigue estos pasos después de iniciar desde Recuperación de macOS:

  1. Selecciona Volver a instalar macOS (o Volver a instalar OS X) en la ventana de utilidades:
  2. Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones en pantalla. Se te pedirá seleccionar el disco. Si no ves la opción, haz clic en Mostrar todos los discos.
    Para verificar el cumplimiento de requisitos para instalar macOS, el número de serie de la Mac se envía a Apple, y es posible que debas ingresar tu Apple ID.
  3. Haz clic en Instalar. La Mac se reinicia cuando la instalación está completa.

Si borraste el disco antes de instalar o se instaló en una unidad externa o en un disco nuevo, la Mac reiniciará el asistente de configuración.

Si el problema persiste después de reinstalar macOS, crea una cuenta de usuario administrador y transfiere tus datos manualmente a la nueva cuenta. Este artículo tiene pasos para hacerlo a una nueva Mac, pero los puedes seguir para hacerlo a una nueva cuenta en tu MacBook Pro.
Cómo migrar el contenido a una Mac nueva


Cuando estés seguro que todos tus datos hayan sido migrados, puedes borrar tu cuenta de usuario original.

Espero que tengas un buen día.

Publicado el

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7/11/2017 07:39 PM en respuesta a jcastudillo83 En respuesta a jcastudillo83

Hola jcastudillo83,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu MacBook Pro presenta problemas con el funcionamiento de la pantalla. Quiero asegurarme que recibas asesoramiento al respecto lo más pronto posible, por lo cual te recomiendo que visites nuestros proveedores de servicios autorizados por Apple. Incluyo el enlace sobre cómo localizarles a continuación.

Servicio y soporte técnico
Un saludo cordial.

Pregunta marcada como Útil

8/11/2017 11:19 PM en respuesta a jcastudillo83 En respuesta a jcastudillo83

Hola jcastudillo83.


Pues eso es algo de tu usuario que te está dando problemas, si no das con ello puedes crear otro usuario administrador y configurarlo de nuevo como el tuyo o cambiar la carpeta de usuario a él y tenerlo todo como en el otro. Cuidado con esto pues si no se hace bien puedes perder todas tus cosas, haz copia de seguridad antes de hacer nada.


Un saludo.

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7/11/2017 07:39 PM en respuesta a jcastudillo83 En respuesta a jcastudillo83

Hola jcastudillo83,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu MacBook Pro presenta problemas con el funcionamiento de la pantalla. Quiero asegurarme que recibas asesoramiento al respecto lo más pronto posible, por lo cual te recomiendo que visites nuestros proveedores de servicios autorizados por Apple. Incluyo el enlace sobre cómo localizarles a continuación.

Servicio y soporte técnico
Un saludo cordial.

7/11/2017 07:39 PM

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7/11/2017 07:38 PM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Si justamente hoy acudí a un centro autorizado y la están revisando lo que me preocupa que el problema se genera con mi usuario ya que en modo recovery y de invitado no tiene ningún problema

7/11/2017 07:38 PM

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Pregunta marcada como Útil

8/11/2017 11:19 PM en respuesta a jcastudillo83 En respuesta a jcastudillo83

Hola jcastudillo83.


Pues eso es algo de tu usuario que te está dando problemas, si no das con ello puedes crear otro usuario administrador y configurarlo de nuevo como el tuyo o cambiar la carpeta de usuario a él y tenerlo todo como en el otro. Cuidado con esto pues si no se hace bien puedes perder todas tus cosas, haz copia de seguridad antes de hacer nada.


Un saludo.

8/11/2017 11:19 PM

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Pregunta marcada como Resuelta

8/11/2017 09:58 AM en respuesta a jcastudillo83 En respuesta a jcastudillo83

Hola jcastudillo83,

Gracias por los detalles proveídos. Basado en la información que compartes con nosotros, puede que sea necesario transferir tus datos a otro usuario. Antes de ello, reinstalemos macOS para intentar solucionar este problema, ésto no debe borrar tus datos, pero completemos una copia de seguridad con Time Machine, sólo en caso de que algún problema ocurra.

Usa Time Machine para realizar copias de seguridad o restaurar tu Mac
Cómo instalar macOS

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Sigue estos pasos después de iniciar desde Recuperación de macOS:

  1. Selecciona Volver a instalar macOS (o Volver a instalar OS X) en la ventana de utilidades:
  2. Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones en pantalla. Se te pedirá seleccionar el disco. Si no ves la opción, haz clic en Mostrar todos los discos.
    Para verificar el cumplimiento de requisitos para instalar macOS, el número de serie de la Mac se envía a Apple, y es posible que debas ingresar tu Apple ID.
  3. Haz clic en Instalar. La Mac se reinicia cuando la instalación está completa.

Si borraste el disco antes de instalar o se instaló en una unidad externa o en un disco nuevo, la Mac reiniciará el asistente de configuración.

Si el problema persiste después de reinstalar macOS, crea una cuenta de usuario administrador y transfiere tus datos manualmente a la nueva cuenta. Este artículo tiene pasos para hacerlo a una nueva Mac, pero los puedes seguir para hacerlo a una nueva cuenta en tu MacBook Pro.
Cómo migrar el contenido a una Mac nueva


Cuando estés seguro que todos tus datos hayan sido migrados, puedes borrar tu cuenta de usuario original.

Espero que tengas un buen día.

8/11/2017 09:58 AM

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9/11/2017 10:44 AM en respuesta a jcastudillo83 En respuesta a jcastudillo83

Hola jcastudillo83,


Nos alegra saber que tu inconveniente fue resuelto. El software que descargaste no cumple funciones que afecten las capacidades gráficas de tu MacBook Pro, mas es muy grata noticia saber que todo está en orden una vez más. Si tienes alguna otra duda, te invitamos a que crees otro debate. Será un placer atenderte.

Un saludo muy cordial.

9/11/2017 10:44 AM

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Pregunta: problemas imagen macbook pro retina 2015