No se sincroniza fototeca

Buenas noches,

Actualmente tengo el problema que en mis dispositivos Ipad y IPhone no se actualiza la fototeca, cada imagen o video nuevo no puede ser almacenado en la nube, para esto en ambos dispositivos como en la nube se cuenta con espacio disponible para almacenar, me arroja la leyenda que la carga se pausó por ahorro de energía, pero ambos dispositivos cuentan con energía suficiente para estar sincronizándose, incluso cuando están conectados a la corriente la actualización se detiene arrojando la misma leyenda “se pausa la carga de xxxx elementos por ahorro de energía”, junto a esta leyenda me aparece la palabra “seguir” en color azul, al momento de precionar arroja lo siguiente “las actualizaciones de la fototeca están detenidas para ahorro de energía ¿quieres reanudarlas por una hora?”al momento de contestar a la interrogante positivamente aparece una línea de carga la cual nunca llega a trascender y ningun elemento es almacenado en la nube (esto pasa para ambos dispositivos).

Nota:

• Ningún dispositivo tiene activado el ahorro de energía
• este problema comenzó desde el 4 de octubre
• la conexión a internet es constante