Hola Adelayda!!
Es posible que ese iPhone tenga un sistema operativo gestionado por una empresa.
Echa un vistazo a esta web de Apple: Acerca de la inscripción de dispositivos - Soporte técnico de Apple. Hay información al respecto.
Será mejor que contactes con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!