Hola, yo me quiero descargar en mi MacBook Air el macOS High Sierra y cuando está a punto de descargarse, me salta una notificación de ERROR

Question

Hola, yo me quiero descargar en mi MacBook Air el macOS High Sierra y cuando está a punto de descargarse, me salta una notificación de ERROR

Bueno, yo desde hace aproximadamente dos semanas que trato de actualizar mi MacBook Air, pero como dice arriba, me salta una notificación de ERROR. Esto pasa así:

1. Presiono la opción "Actualizar"

2. Me aparece una notificación diciendo si quiero instalar la actualización y luego reiniciar la computadora, en lo cual yo pongo aceptar

3. En la parte que te dice cuánto tarda en descargarse, aparece "Calculando"

4. En la parte donde dice cuanta carga tiene, me aparece por 15 minutos aproximadamente, "0 bytes"

5. Y por ultimo, luego de lo anterior, me salta la notificación de ERROR

Gracias por molestarse en leer esto y espero que me puedan ayudar.

MacBook Air, MacBook Air, versión 10.12.6

Publicado el 15/11/2017 06:02 p. m.

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Answer 1

lamasrubia

Nivel 9

53.374 puntos

23/11/2017 09:17 a. m. en respuesta a fdsdominguez

Hola!

Si no puedes arrancar tu Mac y te aparece una carpeta con un signo de interrogación, es posible que tu Mac no pueda encontrar el software necesario para arrancar.Te dejo este enlace para que intentes solucionarlo en base a tu problema. No se si tu Mac en este momento arranca o no.

Cuando solo muestra el signo de interrogación parpadeante unos segundos y luego arranca, hay que seguir unos pasos. Si arranca con signo de interrogación pero no continúa con el arranque, como es tu caso, deberás seguir otros.

También puede suceder que tu disco duro esté lleno y en el arranque te lance ese error. Pero no parece que ese sea tu problema, inicialmente.

Si al arrancar el Mac aparece un signo de interrogación parpadeante - Soporte técnico de Apple

Si tu problema ya lo has intentado solucionar con estos pasos y no ha funcionado, puedes intentar reinstalar el sistema operativo desde cero.

Cómo realizar la instalación de macOS - Soporte técnico de Apple

Y ya sabes que si alguno de los pasos te resulta complicado lo mejor es ponerse en Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

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Answer 2

lamasrubia

Nivel 9

53.374 puntos

23/11/2017 09:18 a. m. en respuesta a LaliLaureana

Realiza los siguientes pasos para ver si solucionan tu problema:

-Asegúrate que tu red wifi es estable. No es bueno que se interrumpa la descarga.

-Revisa que tienes espacio suficiente en el Mac. La descarga ocupa cerca de cinco gigas

-Desactiva las descargas automáticas en Preferencias del Sistema-App Store

-Si la descarga se ha interrumpido busca en la carpeta de Aplicaciones o Launchpad el archivo Install macOS 10.13 tíralo a la papelera y vacíala. Vuelve después a intentar la descarga

-Comprueba que no hay descargas incompletas en App Store-Tienda-Verificar si hay descargas incompletas...

-Intenta cerrar sesión en App Store-Tienda-Desconectar y vuelve a conectarte

Estos pasos no necesariamente van a resolver el problema. Pero son fundamentales para identificar problemas. Si no funciona, vuelve a escribir y cuéntanos que ha ido pasando con los pasos. A ver si damos con ello.

Un saludo

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