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Pregunta:

Pregunta: Windows 7 Enterprise no reconoce iPhone 7

Hola amigos,


Tengo un laptop con Windows 7 Enterprise y cuando trato de conectar mi iPhone 7, este no lo reconoce. Si bien iTunes sí lo hace, lo que necesito es poder administrar las fotos del dispositivo, pero no lo logro visualizar en el explorador de windows.
Cuando voy a Panel de Control/Administrador de Dispositivos/Dispositivos Portátiles, figura un Dispositivo MTP USB con error, pero al querer solucionar el error, actualizando el software controlador, windows dice que ya está instalado el mejor controlador...
Ya traté desinstalando el Apple Mobile Device Support desde Desinstalar o cambiar un programa, pero esto no funcionó.


Ojalá me puedan ayudar.


Gracias!


Saludos,


Chris

iPhone 7, iOS 11.1.1, Windows 7 Enterprise

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16/11/2017 05:17 PM en respuesta a chrisjohnsonv En respuesta a chrisjohnsonv

Hola chrisjohnsonv,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tienes problemas al conectar tu iPhone 7 a tu portátil con Windows 7 Enterprise e intentar acceder a las photos contenidas en el. También te encomio el que hallas tomado pasos para resolverlo por tu cuenta. Comprendo el deseo de tener tus fotos disponibles al momento necesario. Por eso, quiero guiarte en el camino correcto para solucionar este inconveniente.

El siguiente enlace contiene información detallada que nos vale revisar para intentar resolverlo juntos.
Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod
Primero, sigue los pasos siguientes e intenta conectar el dispositivo nuevamente después de cada paso:

  1. Asegúrate de tener la versión más reciente de iTunes compatible con la computadora.
  2. Verifica si tienes el software más reciente en tu Mac o PC con Windows.
  3. Asegúrate de que el dispositivo esté encendido.
  4. Si aparece la alerta Confiar en esta computadora, desbloquea el dispositivo y toca Confiar.
  5. Desconecta todos los accesorios USB de la computadora, excepto el dispositivo. Prueba cada puerto USB para ver si funciona. A continuación, prueba con otro cable USB de Apple.
  6. Reinicia la computadora y el iPhone, iPad o iPod.
  7. Intenta conectar el dispositivo a otra computadora. Si tienes el mismo problema en otra computadora, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Si persiste la situación, sigue estos pasos mas avanzados en la PC con Windows.
Finalmente, si el problema continúa, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Te invito a que intentes estos pasos y si tienes más preguntas o problemas, no dudes en contactarnos nuevamente.


Saludos cordiales.

16/11/2017 05:17 PM

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Pregunta: Windows 7 Enterprise no reconoce iPhone 7