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Pregunta:

Pregunta: ¿Por qué FaceTime no recibe ningún video de la cámara integrada?

Mi cámara FaceTime ha funcionado perfectamente después de la actualización a High Sierra.

No la uso mucho, pero ahora ya no funciona, la ventana se ve toda negra; sin embargo, cuando abro la videollamada en Facebook, ya empieza a funcionar, tanto en FaceTime, como en Photo Booth.

Ayuda con esto por favor.

MacBook Pro, macOS High Sierra (10.13.1), año 2011

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17/11/2017 10:41 AM en respuesta a JamilQ En respuesta a JamilQ

Hola JamilQ,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo algún problema para hacer una video llamada en FaceTime ya que la pantalla se ve negra, pero este comportamiento no ocurre en Facebook. Quiero asegurarme que puedas disfrutar de tus video llamadas de FaceTime sin inconvenientes y me encantaría ofrecerte pasos a seguir que te pueden ayudar al respecto.
Te pido que después de que reinicies tu computadora e intentes de nuevo, revises los siguientes pasos si tu problema sigue existiendo:

FaceTime para Mac: Solución de problemas de FaceTime
Después de revisar estos pasos, trata de abrir la app de Photo Booth y dinos si el problema persiste o si no tienes problemas para ver video. Estos pasos me ayudaran a diagnosticar mejor tu dispositivo.
También te pido que me comentes si el problema ocurre cuando recibes una llamada, cuando inicias tu la llamada o en ambas instancias.
Espero que estos pasos te sean de utilidad.
Saludos cordiales.

17/11/2017 10:41 AM

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17/11/2017 11:47 PM en respuesta a Carlos.P En respuesta a Carlos.P

Gracias por su respuesta.

Seguí los pasos que me indicó, pero el problema persiste.

Le comento que el problema también ocurre cuando llamo y cuando me llaman por FaceTime.

Debo añadir que cuando el problema se "arregla" mediante videollamadas de Facebook, el video se ve cortado, por partes.

17/11/2017 11:47 PM

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20/11/2017 10:24 AM en respuesta a JamilQ En respuesta a JamilQ

Hola JamilQ,

Te agradecemos que hayas tratado los pasos del artículo que te sugerimos y también los detalles adicionales que nos compartes.
Nos gustaría pedirte que intentes iniciar tu Mac en modo seguro para poder determinar si el problema pudiera estar relacionado con la configuración de tu Mac:
Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac
Ten en cuenta lo siguiente:

Si el problema no ocurre en modo seguro

Si al iniciar la Mac en modo seguro no surgen problemas, intenta volver a iniciarla sin presionar ninguna tecla.

  • Si el problema se repite, puede que haya elementos de arranque incompatibles.
  • Si el problema no se repite, es posible que la causa haya sido un error de caché o de un directorio en el disco de arranque que se solucionó con el modo seguro.

Una vez que hayas reiniciado tu Mac, puedes tratar de nuevo usar FaceTime para revisar si el problema persiste y si continúa, entonces te pedimos que trates en una nueva cuenta de usuario:


Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac

Por favor, déjanos saber tus resultados. Será un placer ayudarte.

20/11/2017 10:24 AM

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21/11/2017 11:25 AM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Buenas tardes.


Acabo de realizar los demás pasos, pero el problema no se soluciona. Solo cuando hago videollamadas desde Facebook en Google Chrome, se "soluciona", pero con imagen entrecortada.


Espero con el mayor optimismo, que el problema se solucione.


Pd: Tengo la última actualización de MacOS High Sierra.

21/11/2017 11:25 AM

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21/11/2017 12:32 PM en respuesta a JamilQ En respuesta a JamilQ

Hola JamilQ,


Te agradecemos por proporcionarnos más información acerca de tu problema.

Nos comentas que has seguido los pasos que te recomendamos, pero el problema persiste. Solo queremos confirmar si has seguido los pasos del artículo: Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac . Ya que tratando en una cuenta diferente de usuario generalmente podemos ver diferentes resultados.

También te recomendamos que si tu o un familiar, amigo tiene una cuenta de Apple ID que pudiera usar en la cuenta diferente de usuario, esto también nos podría ayudar si el problema es la cuenta de Apple ID o solo la cuenta de usuario en tu Mac.

Si después de seguir los últimos pasos, no has resulto este problema, te recomiendo que contactes a nuestro soporte técnico por medio del siguiente enlace: comunícate con el Soporte técnico de Apple .

Saludos cordiales.

21/11/2017 12:32 PM

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Pregunta: ¿Por qué FaceTime no recibe ningún video de la cámara integrada?