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Pregunta:

Pregunta: No puedo descargar ni actualizar apps

No sé por qué dice que tengo problemas de facuturación

MacBook Pro (13-inch Mid 2012), Mac OS 9.1.x

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola!

Si tienes problema con tu facturación, puede ser por varias razones. Consulta este enlace.


Si se rechaza el método de pago o tienes un problema de facturación con una compra anterior en el iTunes Store - Soporte…


Si sigues teniendo problemas contacta con ellos y cuéntales tu caso. Como te digo, puede ser por varias razones, y ellos te pueden dar las respuestas que necesitas.


Contacto - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo

Publicado el

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

17/11/2017 08:32 PM en respuesta a anakarenrodc En respuesta a anakarenrodc

Hola!

Si tienes problema con tu facturación, puede ser por varias razones. Consulta este enlace.


Si se rechaza el método de pago o tienes un problema de facturación con una compra anterior en el iTunes Store - Soporte…


Si sigues teniendo problemas contacta con ellos y cuéntales tu caso. Como te digo, puede ser por varias razones, y ellos te pueden dar las respuestas que necesitas.


Contacto - Soporte técnico oficial de Apple


Un saludo

17/11/2017 08:32 PM

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17/11/2017 09:28 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

¡Hola l@masrubia!

¡Felicidades, lo hiciste otra vez! Hace unos días, el 7 de noviembre alcanzaste el nivel 3 y hoy subiste al nivel 4. Gracias por ser parte de una comunidad con Colaboradores Destacados a los cuales les encanta compartir sus conocimientos, conectarse el uno al otro, aprender algo nuevo y sí, también comunicarse con nosotros en Apple. Gracias por utilizar tus conocimientos sobre los productos de Apple para ayudar a los demás aquí.

Un saludo,

El equipo de las comunidades de soporte de Apple en español

17/11/2017 09:28 PM

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18/11/2017 11:55 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia!!


De nuevo, me uno a la felicitación de Vicky.

Enhorabuena por haber conseguido el nivel 4!! 🙂


Esta comunidad ha ganado con tu ayuda. Me alegra que estés con nosotros 🙂


Saludos!!

18/11/2017 11:55 AM

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19/11/2017 01:09 PM en respuesta a anakarenrodc En respuesta a anakarenrodc

Hola yo estoy en la misma desde ya 3 semanas practicamente utilice una semana el celular y luego empezo con problema en la cuenta apple id y no me dejaba descargar ni actualizar apps en mi iphone 6 32GB, desde hace tiempo me contacto con apple.com pidiendo ayuda y no consigo nada siempre el mismo discurso y nada de ayuda, hasta envie las copias de la factura de compra del iphone que adquiri el dia 12/10/2017 en la empresa de telefonia celular CLARO que tampoco se hace cargo del problema. no consigo nada de ayuda tengo mi iphone sin uso hasta tuve pensamientos de destrozarlo al dispositivo y tirarlo en la empresa CLARO. si alguien me puede ayudar muchas gracias.

19/11/2017 01:09 PM

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20/11/2017 02:37 PM en respuesta a Vicky En respuesta a Vicky

Hola: Llevo poco tiempo en Apple y no entiendo el funcionamiento de la Comunidad, pero he recibido la respuesta a un presunto problema titulado “No puedo descargar ni actualizar apps”, dirigido a “lamasrrubia”. Un servidor no puede ser destinatario, porque nunca lo he planteado dicho problema y porque tampoco me pertenece el Alias a quien va dirigido el comunicado. Aprovechando la oportunidad saludarles. Atentamente Itxaka.

20/11/2017 02:37 PM

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21/11/2017 05:14 AM en respuesta a anakarenrodc En respuesta a anakarenrodc

Hola si es por el tema de facturacion de tu cuenta apple id es un desastre el sistema de seguridad que solamente es controlado por el servidor o sea que no es manual el servidor tiene vida? yo hace 3 semanas sin usar el telefonos lo use solamente una semana desde que lo compre en claro el dia 12/10/2017 y bueno sigo en infinita espera para que soporte tecnico de apple gran soporte tecnico el mejor de las historias de las empresas de celulares no pueden sar soluciones grandes soportes tecnicos en call center con personal que solamente tienen un chip diciendo que espere es una verdadera verguenza soy legitimo y legal propietario del dispositivo y cuenta que poner mal la contraseña me pasa esto y encima pretenden que recuerde la misma es imposible ya.- gracias muy amable por escuchar.-

21/11/2017 05:14 AM

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21/11/2017 12:28 PM en respuesta a Itxaka En respuesta a Itxaka

Hola Itxaka!!


Es posible que hayas marcado este debate como Favorito o estés siguiendo a alguno de los colaboradores y por eso te ha llegado una notificación de este debate.


Revisa las preferencias en tu perfil.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

21/11/2017 12:28 PM

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22/11/2017 08:29 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola santigusa: En verdad, no se exactamente lo que estoy haciendo. Estoy intentando comprender la mecánica de la Comunidad y seguramente pinchando aquí y allá, me esté enredando yo mismo. Solo espero y deseo, no estar molestando vuestro trabajo, Revisaré las Preferencias de mi Perfil (que tampoco soy consciente de ellas ni donde se ubican), para tratar de corregir esta confusión. Itxaka.

22/11/2017 08:29 AM

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22/11/2017 09:55 AM en respuesta a Itxaka En respuesta a Itxaka

Tranquil@!! Para nada estás molestando 🙂

Aquí estamos para ayudar y, si necesitas ayuda, aquí nos tienes 🙂


Para revisar las preferencias de notificaciones de tu perfil, entra en tu perfil de la comunidad, pulsa en Editar preferencias y, dentro de la sección Preferencias de coreo electrónico, hay varias opciones a configurar. Ponlo a tu gusto.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

22/11/2017 09:55 AM

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23/11/2017 08:01 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola santigusa: Agradezco tu atención. Sí que necesito ahora tu ayuda, te expongo: Al entrar en la Comunidad Apple para poder llegar a Perfil (siguiendo tu orientación), se me pide la introducción del ID Apple y Contraseña. Una vez introducidos ambos, emerge un cuadro diálogo, advirtiéndome, que mi ID de Apple lo está utilizando otro dispositivo en una Ciudad de ubicación, que no corresponde con la mía. Pidiéndome que cambie de Contraseña o por el contrario

"Permitir" la presente conexión. Después de las consiguientes dudas e incomprensión del problema, no he tenido mas remedio que pulsar en "Permitir" para poder básicamente contar con tu ayuda. Queriendo aprender la mecánica de la

Comunidad, surge el problema de mis enredos con el Perfil y ahora con la Autenticidad de mi ID y Contraseña dejándome perplejo del todo. No te agobies santigusa, haz lo que buenamente puedas. Itxaka.

23/11/2017 08:01 AM

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23/11/2017 12:55 PM en respuesta a Itxaka En respuesta a Itxaka

De nada!! Es un placer 🙂


Ok. Ese cuadro que aparece al intentar iniciar sesión con tu ID, es un aviso de la autenticación de doble factor. No te preocupes si la ubicación que muestra el aviso no es exacta a tu localización. Se muestra una ubicación aproximada u orientativa. Si eres tú quien ha echo saltar el aviso, acepta la conexión.


Con respecto a tu perfil, entiendo que aún estás recibiendo notificaciones por correo. Si es así, pulsa sobre tu nombre y pulsa en Ver perfil. Justo a la derecha de la zona de tus especialidades pulsa en Editar preferencias. Ahí verás cuatro opciones para configurar a tu gusto. Si no quieres recibir ninguna notificación por correo, desmarca las cuatro opciones. Pulsa en Guardar de abajo del todo y volverás a la página de tu perfil. Pulsa en la pestaña Personas, para ver si estás siguiendo a alguien en concreto. Si sigues a alguien te llega una notificación con cada publicación de ese usuario que sigas. En la pestaña Personas podrás dejar de seguir a los que ahí te aparezcan para dejar de recibir notificaciones.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

23/11/2017 12:55 PM

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23/11/2017 03:15 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

A la atención de santigusa:

1º.- Me dejas tranquilo. Efectivamente al querer entrar en Comunidad Apple, es cuando se me ha solicitado la Autenticación. Me ha descolocado el hecho, de que nunca se me había pedido en anteriores entradas a la Comunidad.

2º.- No tengo criterios para saber la necesidad de destildar las cuatro opciones de Preferencias en Perfil. He destildado exclusivamente la relativa al "Contenido que estoy siguiendo". Estando como estoy, en una fase de leer todo lo que veo aun entendiendo poco, prefiero no inmiscuirme y a la vez que no me agobien con asuntos que me vienen grandes.

No obstante, si constato que ello supondría no disponer de ayuda, como viniendo al caso la tuya, la volvería a clicar.

3º.- En el largo listado de Personas, he sido incapaz de detectar a quien, en algún momento le he iniciado un seguimiento.

4º.- Por último santigusa, observo una Pestaña que dice "Me ayudó (0)". Me imagino que será para ratificar tu ayuda o la de otros como tú. Pero si no es esa la finalidad, quede constancia por escrito mi agradecimiento. Itxaka.

23/11/2017 03:15 PM

Responder Útil (1)

23/11/2017 04:02 PM en respuesta a Itxaka En respuesta a Itxaka

De nada!! 🙂


Itxaka escribió:

1º.- Me dejas tranquilo. Efectivamente al querer entrar en Comunidad Apple, es cuando se me ha solicitado la Autenticación. Me ha descolocado el hecho, de que nunca se me había pedido en anteriores entradas a la Comunidad.

Ok.


Itxaka escribió:

2º.- No tengo criterios para saber la necesidad de destildar las cuatro opciones de Preferencias en Perfil. He destildado exclusivamente la relativa al "Contenido que estoy siguiendo". Estando como estoy, en una fase de leer todo lo que veo aun entendiendo poco, prefiero no inmiscuirme y a la vez que no me agobien con asuntos que me vienen grandes.

No obstante, si constato que ello supondría no disponer de ayuda, como viniendo al caso la tuya, la volvería a clicar.

Ok.


Itxaka escribió:

3º.- En el largo listado de Personas, he sido incapaz de detectar a quien, en algún momento le he iniciado un seguimiento.

Ok.


Itxaka escribió:

4º.- Por último santigusa, observo una Pestaña que dice "Me ayudó (0)". Me imagino que será para ratificar tu ayuda o la de otros como tú. Pero si no es esa la finalidad, quede constancia por escrito mi agradecimiento.

Si, el botón Me ayudó otorga puntos de reputación, al igual que el botón de Resuelto.

El de Me ayudó da 5 puntos.

El de Resuelto, que solo se activa a quien creó el debate, da 10 puntos.


Igualmente, muchas gracias a ti por formar parte de esta comunidad, por tu cordialidad y amabilidad. Es un verdadero placer charlar con compañeros como tu 🙂


Saludos!!

23/11/2017 04:02 PM

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Perfil de usuario para usuario: anakarenrodc

Pregunta: No puedo descargar ni actualizar apps