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Pregunta:

Pregunta: instalación de high sierra fallida

me descargué high sierra y solicitaba reiniciar la computadora para terminar la instalación así que lo hice. cuando me apareció la pantalla gris marcando que faltaban 45 minutos, llegó hasta 20 minutos y paró diciendo un mensaje: macos no se pudo instalar en tu computadora. cierra el instalador para reinciar tu computadora y comenzar de nuevo.

ahora no puedo iniciar mi computadora ni desde el sistema operativo anterior y cuando le digo que lo vuelva a instalar, vuelve a aparecer este error. no tengo un respaldo de mis archivos. ya intenté presionando "d" como mencionaba el mensaje y revisó el hardware pero no encontró errores así que volví a apagar y de nuevo me mandó a la pantalla de instalación. también intenté reparando el disco. no sé qué hacer... tengo demasiados archivos y no quiero perderlos 😟

iMac, macOS Sierra (10.12.6)

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20/11/2017 04:45 PM en respuesta a Keynesis En respuesta a Keynesis

hola keynesis,

gracias por visitar las comunidades de soporte de apple en español. por lo que describes después de que actualizaste tu imac a macos sierra, tu mac no pudo completar el proceso de actualización y tampoco tienes acceso a tus archivos que no han sido respaldados previamente. entiendo tu inquietud acerca de este problema y con gusto te daré información que puede ser útil para ti.


como primer paso, ya que quieres recuperar tus archivos, puedes tratar un proceso para transferir tus archivos de tu imac a otra mac. el proceso se explica a continuación:

usar la modalidad de disco de destino para compartir archivos entre dos computadoras mac

después ya que hayas transferido tus archivos, puedes instalar de nuevo tu sistema operativo desde el modo de recuperación por medio del internet:

acerca de recuperación de macos

cómo usar recuperación de macos

mantén presionadas las teclas command + r o una de las otras combinaciones de teclas de recuperación de macos inmediatamente después de presionar el botón de encendido para encender la mac o inmediatamente después de reiniciarla. continúa presionando estas teclas hasta que veas el logotipo de apple o un globo terráqueo que gira. al finalizar el inicio, aparece la ventana de utilidades:

archivo cargado por el usuario


si tu problema continúa, te pido que nos indiques cual es el error o problema y que tipo de imac tienes para que podamos analizar esta información con más detalle.

saludos cordiales.

20/11/2017 04:45 PM

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Pregunta: instalación de high sierra fallida