Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología y tienen un conocimiento profundo de los productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

El iPhone X, el móvil más esperado del año es sinónimo de pantalla España y México .
Más rápido y versátil, el nuevo iPad de 9,7 pulgadas compatible con el Apple Pencil España y México (pronto) .

Pregunta:

Pregunta: problemas de cobertura en iphone x

buenos días!! hace dos semanas pude comprar el iphone x y en muchos lugares que anteriormente con mi iphone 6 no tenía problemas de cobertura ahora con el nuevo teléfono los tengo y la verdad que es un poco frustrante, ya que llevo el teléfono buque insignia de apple y es diversos momentos no puedo hacer uso de el, he cambiado la sim por una nueva, he restablecido los ajustes, e reinícialo el teléfono y sigue sin funcionar, la comparativa la hice con un familiar que en los mismos lugares tiene cobertura espero que podáis ayudarme.

iPhone X, iOS 11.1.1

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Resuelta
Respuesta:
Respuesta:

hola, buenos días, tengo el mismo problema, cuando antes tenía cobertura con mi iphone 7, actualmente tengo muchísimas dificultades para hablar en el mismo lugar, no me parece de los mas apropiado comprar un telefono de mas de 1000 euros y tener dichos problemas..... he restaurado de fábrica tal y como dicen, pero sigo con dicho problema...

gracias

saludos

Publicado el

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

19/11/2017 12:21 PM en respuesta a Antoniovte En respuesta a Antoniovte

hola antoniovte!!

ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. actualmente, la última versión pública disponible es ios 11.1.2. en esta web de apple tienes las formas de actualizarlo: actualizar el software ios en tu iphone, ipad o ipod touch

según que fundas pueden afectar a la recepción de la señal.

si has probado todo lo que comentas y ya lo tienes actualizado, restáuralo con itunes en un ordenador.

usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a itunes.

verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como itunes y, si usas un pc, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. no te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: cómo hacer una copia de seguridad del iphone, ipad ... - apple support

en esta web de apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo ios: restaurar tu iphone, ipad o ipod a los ajustes de fábrica - soporte técnico de apple

después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: restaurar el iphone, ipad o ipod touch desde una copia de seguridad ...

prueba y nos cuentas.

saludos!!

La conversación continúa

Lee todas las respuestas

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

19/11/2017 12:21 PM en respuesta a Antoniovte En respuesta a Antoniovte

hola antoniovte!!

ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. actualmente, la última versión pública disponible es ios 11.1.2. en esta web de apple tienes las formas de actualizarlo: actualizar el software ios en tu iphone, ipad o ipod touch

según que fundas pueden afectar a la recepción de la señal.

si has probado todo lo que comentas y ya lo tienes actualizado, restáuralo con itunes en un ordenador.

usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a itunes.

verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como itunes y, si usas un pc, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. no te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.

primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: cómo hacer una copia de seguridad del iphone, ipad ... - apple support

en esta web de apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo ios: restaurar tu iphone, ipad o ipod a los ajustes de fábrica - soporte técnico de apple

después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: restaurar el iphone, ipad o ipod touch desde una copia de seguridad ...

prueba y nos cuentas.

saludos!!

19/11/2017 12:21 PM

Responder Útil (1)
Pregunta marcada como Resuelta

10/01/2018 03:18 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

hola, buenos días, tengo el mismo problema, cuando antes tenía cobertura con mi iphone 7, actualmente tengo muchísimas dificultades para hablar en el mismo lugar, no me parece de los mas apropiado comprar un telefono de mas de 1000 euros y tener dichos problemas..... he restaurado de fábrica tal y como dicen, pero sigo con dicho problema...

gracias

saludos

10/01/2018 03:18 AM

Responder Útil

10/01/2018 04:33 AM en respuesta a gabriel87 En respuesta a gabriel87

yo lo llevé a mi apple store más cercana y me lo reemplazaron por uno nuevo, después de hacerme unos análisis en el teléfono y la verdad que la chica del servicio técnico de apple care que me atendió muy amable en todo momento y me dijo que me lo cambiaban por uno nuevo ya que el fallo estaba en las antenas del teléfono y por eso no cogía cobertura y fallaba a veces el wifi

10/01/2018 04:33 AM

Responder Útil

10/01/2018 04:51 AM en respuesta a gabriel87 En respuesta a gabriel87

hola gabriel87!!

si ya has probado a restaurarlo con itunes a los ajustes de fábrica y no ha mejorado, será mejor que lo lleves a revisar a un apple store o servicio autorizado. en esta web de apple: tiendas apple store y distribuidores autorizados de apple, encontrarás el más cercano a tu región. si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de apple para obtener ayuda. desde este enlace puedes hablar con ellos: contactar con el soporte técnico de apple. escoge tu región en la zona inferior de la página.

y aquí: ponerse en contacto con apple, están los teléfonos del soporte técnico de apple en todo el mundo. llama al más cercano a tu región.

ya nos contarás que tal te ha ido.

saludos!!

10/01/2018 04:51 AM

Responder Útil

10/01/2018 09:58 AM en respuesta a Antoniovte En respuesta a Antoniovte

hola, buenas tardes, te lo cambiaron por uno de reemplazo te refieres no? lo mismo que si lo hacemos con el applecare verdad? lo que no entiendo si es una serie determinada, o solo un problema de algunos terminales?

saludos

10/01/2018 09:58 AM

Responder Útil

29/01/2018 09:49 AM en respuesta a Antoniovte En respuesta a Antoniovte

pues yo siento decir que sigo con el mismo problema, me han cambiado el iphone x, y donde antes tenia poca cobertura y podía hablar y sigo haciendo con el iphone 7, con este tengo cortes de llamada, es desesperante tener un terminal de esta categoría y no poder hablar en estas zonas.

29/01/2018 09:49 AM

Responder Útil (2)

23/02/2018 08:46 AM en respuesta a Antoniovte En respuesta a Antoniovte

encontré la solución!! me pasaba lo mismo que a ti pero finalmente llamé a mi compañía y me explicaron que estos teléfonos tienen una tecnología muy avanzada. 4gplus. si estás en un sitio que no tenga este tipo de cobertura el teléfono se queda como pillado intentando cogerla. lo único que hay que hacer es desactivar el 4g. a mi me ha funcionado y tengo muchísima más cobertura en todas partes. espero que te haya sido de utilidad.

23/02/2018 08:46 AM

Responder Útil (1)

2/03/2018 02:54 PM en respuesta a Antoniovte En respuesta a Antoniovte

hola soy de chile y yo les contare la verdad que apple oculta y no da solucion yo tengo el mismo problema he ire a exigir un cambio resulta que apple lanzo 2 linea de iphone x una con un chip (modem) intel muy malo y de mala cobertura y otro con un chip qualcomm muy superior en cobertura hasta un 60% esto responde a un problema legal entre apple y qualcomm. resulta que si ven en informacion del telefono que su chip dice a1901 son los que se comercializan en españa europa y sudameriaca en estados unidos tiene los iphone x con chip qualcomm y como es de esperarce una excelente cobertura. señores de apple alguno podria contactarse conmigo y explicarme que si pague 1.200 dolares por mi iphone x tenemos este problema serian tan amable de cambiarme el telefono con un chip qualcomm y asi disfrutar con mi telefono mas caro del mundo. si pague por algo exclusivo entregueme algo que disfrute no algo que me de puros dolores de cabeza... espero alguien de apple se digne a responder ya que cuando llame solo me dijeron que restableciera el telefono cosa que no sirvio.

saludos al tio sam

2/03/2018 02:54 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Antoniovte

Pregunta: problemas de cobertura en iphone x