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Pregunta:

Pregunta: Como restauro mi iphone

No recordé la contraseña y bloque mi iPhone 6 y cuando lo conecto a iTunes me marca un error y no me permite restaurarlo gracias por la ayuda

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola Priscila2mili!!


Además de las buenas recomendaciones del compañero Fernando Couce, si lo que no recuerdas es el código de desbloqueo del iPhone y ahora lo tienes desactivado, tendrás que realizar un borrado del contenido del dispositivo, lo que eliminará todos los datos y los ajustes.


A menos que hayas realizado una copia de seguridad antes de olvidar el código, no hay forma de guardar los datos del dispositivo.


Elige una forma de borrar tu dispositivo para poder eliminar el código siguiendo las instrucciones de esta web de Apple: Si has olvidado el código del iPhone, iPad o iPod touch o si el dispositivo está desactivado - Soporte técnico de Apple


Comentas también que en iTunes aparece un mensaje de error. ¿Qué número concreto de error aparece?.


Echa un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda con errores de actualización y restauración de iOS - Soporte técnico de Apple. Hay diferentes números de error y sus posibles soluciones.


Si no lo consigues solucionar, prueba también con las instrucciones genéricas para intentar solucionar problemas con los errores al actualizar o restaurar de estas web’s de Apple:

- Si aparece un error cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod - Soporte técnico de Apple

- Si ves un error en iTunes con tu Mac o PC

- Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone, iPad o iPod touch


Principalmente te recomiendo que tengas actualizado tanto iTunes como el ordenador que estés usando. También ayuda desactivar el antivirus y el firewall mientras trabajes con el dispositivo conectado, si tienes un PC, ya que a veces el antivirus es el responsable de los errores de iTunes. Y usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.


En esta web de Apple: Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod, encontrarás varias instrucciones en caso de que iTunes no reconozca el dispositivo.


También puedes probar a reinstalar iTunes en Windows siguiendo estos pasos: Eliminar y volver a instalar iTunes y los componentes ... - Apple Support


Si el mensaje de error sigue apareciendo, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Saludos Fernando Couce!!

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19/11/2017 08:16 PM en respuesta a Priscila2mili En respuesta a Priscila2mili

Hola Priscila2mili,


Voy a darte unos pasos a ver si así consigues restaurar el iPhone y disfrutarlo como se merece!!


Lo primero que debes hacer es ir a esta página web ( https://appleid.apple.com/#!&page=signin) y cambiar la contraseña por otra nueva. Recuerda que tu ID de Apple y contraseña son tu "identificador" para todos los servicios que puede ofrecer Apple, así que te recomiendo memorizar bien la contraseña y no poner una fácil de averiguar. Te dejo mas información en esta página de Apple: Si has olvidado la contraseña de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple donde te especifican cómo cambiarla según el tipo de seguridad que tengas en tu cuenta.


Posteriormente, en el iPhone introduce tu contraseña cuando te la pida en Ajustes, General, Restaurar, Borrar contenidos y ajustes! El iphone comenzará a restaurarse él sólo!!


Espero haberte ayudado! Un saludo!!

19/11/2017 08:16 PM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

22/11/2017 10:07 AM en respuesta a Priscila2mili En respuesta a Priscila2mili

Hola Priscila2mili!!


Además de las buenas recomendaciones del compañero Fernando Couce, si lo que no recuerdas es el código de desbloqueo del iPhone y ahora lo tienes desactivado, tendrás que realizar un borrado del contenido del dispositivo, lo que eliminará todos los datos y los ajustes.


A menos que hayas realizado una copia de seguridad antes de olvidar el código, no hay forma de guardar los datos del dispositivo.


Elige una forma de borrar tu dispositivo para poder eliminar el código siguiendo las instrucciones de esta web de Apple: Si has olvidado el código del iPhone, iPad o iPod touch o si el dispositivo está desactivado - Soporte técnico de Apple


Comentas también que en iTunes aparece un mensaje de error. ¿Qué número concreto de error aparece?.


Echa un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda con errores de actualización y restauración de iOS - Soporte técnico de Apple. Hay diferentes números de error y sus posibles soluciones.


Si no lo consigues solucionar, prueba también con las instrucciones genéricas para intentar solucionar problemas con los errores al actualizar o restaurar de estas web’s de Apple:

- Si aparece un error cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod - Soporte técnico de Apple

- Si ves un error en iTunes con tu Mac o PC

- Si no puedes actualizar ni restaurar el iPhone, iPad o iPod touch


Principalmente te recomiendo que tengas actualizado tanto iTunes como el ordenador que estés usando. También ayuda desactivar el antivirus y el firewall mientras trabajes con el dispositivo conectado, si tienes un PC, ya que a veces el antivirus es el responsable de los errores de iTunes. Y usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.


En esta web de Apple: Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod, encontrarás varias instrucciones en caso de que iTunes no reconozca el dispositivo.


También puedes probar a reinstalar iTunes en Windows siguiendo estos pasos: Eliminar y volver a instalar iTunes y los componentes ... - Apple Support


Si el mensaje de error sigue apareciendo, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

Saludos Fernando Couce!!

22/11/2017 10:07 AM

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Perfil de usuario para usuario: Priscila2mili

Pregunta: Como restauro mi iphone