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Pregunta: iMac falla conexión con servidor iCloud

El iMac no conecta con mi cuenta de iCloud debido a un "Fallo de Conexión con el Servidor" cuando lo hago desde SAFARI; sin embargo, en la misma sesión, si funciona perfectamente cuando lo hago con el navegador de Chrome.

Me podrían aportar alguna solución?? Gracias.

iMac (27-inch Mid 2011), macOS High Sierra (10.13.1)

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Pregunta marcada como Resuelta
Respuesta:
Respuesta:
Hola CRESCAPE,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no puedes activar tu sesión de iCloud en tu iMac usando Safari, pero si puedes abrir sesión en www.icloud.com . Me gustaría ayudarte con esta situación.

Antes que nada te recomiendo que compruebes las siguientes opciones:

Si Safari no carga una página o si faltan elementos de la página web​

Comprobar los controles parentales

Si iniciaste sesión en una cuenta de usuario con restricciones de controles parentales o de otro software de filtrado web, algunas páginas o elementos de la página podrían no cargarse si esos sitios no están permitidos. Por ejemplo, es posible que los videos incorporados no se muestren si están alojados en un sitio que no sea el que estás viendo.

Pregúntale al administrador si puedes obtener acceso al sitio que intentas ver.

Comprobar las extensiones de Safari

Es posible que algunas extensiones de Safari que bloquean anuncios u otros contenidos del sitio web impidan que se muestren algunos elementos de la página. Puedes desactivar las extensiones de forma temporal y volver a cargar la página para comprobar si ese era el problema.

  1. Selecciona Safari > Preferencias.
  2. Haz clic en Extensiones.
  3. Selecciona una extensión y desmarca la casilla “Activar extensión...”. Repite este paso con todas las extensiones que están instaladas.

Vuelve a cargar la página seleccionando Visualización > Volver a cargar en Safari. Si la página se carga correctamente, significa que una o más extensiones impedían que el contenido se cargue. Vuelve a activar una extensión y, luego, carga la página nuevamente para comprobar cuál de las extensiones está bloqueando el contenido que deseas ver.

Si el sitio web sigue sin cargarse aunque todas las extensiones estén desactivadas, prueba seguir los pasos que se detallan en este artículo.

Si no se cargan páginas de un sitio web específico en Safari

Si solamente un sitio web no funciona, puedes eliminar los datos relacionados con dicho sitio para ver si se soluciona el problema. Sigue los pasos a continuación para eliminar las cookies, la memoria caché y otros datos de un sitio específico que se almacenan en Safari:

  1. Selecciona Safari > Preferencias.
  2. Haz clic en el ícono Privacidad.
  3. Haz clic en el botón Detalles.
  4. Busca el nombre o el dominio del sitio web cuyos datos deseas eliminar.
  5. En la lista de resultados, haz clic en el dominio (como example.com) donde están los datos que deseas eliminar.
  6. Haz clic en Eliminar.
  7. Cuando termines, haz clic en Aceptar y cierra la ventana de preferencias.

    Archivo cargado por el usuario

Si usaste la función Navegación privada de Safari al visitar el sitio web, es posible que el sitio no aparezca en la lista.


Después de este paso, te recomiendo que reinicies tu computadora y trates de nuevo.

Si el error persiste, entonces puedes utilizar tu computadora con una cuenta de usuario nueva para ver si este comportamiento continúa.

Configurar usuarios, invitados y grupos en la Mac​

Si el problema persiste en la nueva cuenta de usuario, arranca tu Mac en modo seguro para verificar si el mismo problema ocurre en éste modo, lo cual nos ayudará a aislar el problema para poder solucionarlo.

macOS Sierra: Arrancar en modo seguro

Si los pasos proporcionados no resuelven tu problema, te recomendamos que vuelvas a consultar con nuestro soporte técnico: Contactar con el Soporte técnico

Un saludo cordial.

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Pregunta marcada como Resuelta

23/11/2017 01:47 PM en respuesta a CRESCAPE En respuesta a CRESCAPE

Hola CRESCAPE,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no puedes activar tu sesión de iCloud en tu iMac usando Safari, pero si puedes abrir sesión en www.icloud.com . Me gustaría ayudarte con esta situación.

Antes que nada te recomiendo que compruebes las siguientes opciones:

Si Safari no carga una página o si faltan elementos de la página web​

Comprobar los controles parentales

Si iniciaste sesión en una cuenta de usuario con restricciones de controles parentales o de otro software de filtrado web, algunas páginas o elementos de la página podrían no cargarse si esos sitios no están permitidos. Por ejemplo, es posible que los videos incorporados no se muestren si están alojados en un sitio que no sea el que estás viendo.

Pregúntale al administrador si puedes obtener acceso al sitio que intentas ver.

Comprobar las extensiones de Safari

Es posible que algunas extensiones de Safari que bloquean anuncios u otros contenidos del sitio web impidan que se muestren algunos elementos de la página. Puedes desactivar las extensiones de forma temporal y volver a cargar la página para comprobar si ese era el problema.

  1. Selecciona Safari > Preferencias.
  2. Haz clic en Extensiones.
  3. Selecciona una extensión y desmarca la casilla “Activar extensión...”. Repite este paso con todas las extensiones que están instaladas.

Vuelve a cargar la página seleccionando Visualización > Volver a cargar en Safari. Si la página se carga correctamente, significa que una o más extensiones impedían que el contenido se cargue. Vuelve a activar una extensión y, luego, carga la página nuevamente para comprobar cuál de las extensiones está bloqueando el contenido que deseas ver.

Si el sitio web sigue sin cargarse aunque todas las extensiones estén desactivadas, prueba seguir los pasos que se detallan en este artículo.

Si no se cargan páginas de un sitio web específico en Safari

Si solamente un sitio web no funciona, puedes eliminar los datos relacionados con dicho sitio para ver si se soluciona el problema. Sigue los pasos a continuación para eliminar las cookies, la memoria caché y otros datos de un sitio específico que se almacenan en Safari:

  1. Selecciona Safari > Preferencias.
  2. Haz clic en el ícono Privacidad.
  3. Haz clic en el botón Detalles.
  4. Busca el nombre o el dominio del sitio web cuyos datos deseas eliminar.
  5. En la lista de resultados, haz clic en el dominio (como example.com) donde están los datos que deseas eliminar.
  6. Haz clic en Eliminar.
  7. Cuando termines, haz clic en Aceptar y cierra la ventana de preferencias.

    Archivo cargado por el usuario

Si usaste la función Navegación privada de Safari al visitar el sitio web, es posible que el sitio no aparezca en la lista.


Después de este paso, te recomiendo que reinicies tu computadora y trates de nuevo.

Si el error persiste, entonces puedes utilizar tu computadora con una cuenta de usuario nueva para ver si este comportamiento continúa.

Configurar usuarios, invitados y grupos en la Mac​

Si el problema persiste en la nueva cuenta de usuario, arranca tu Mac en modo seguro para verificar si el mismo problema ocurre en éste modo, lo cual nos ayudará a aislar el problema para poder solucionarlo.

macOS Sierra: Arrancar en modo seguro

Si los pasos proporcionados no resuelven tu problema, te recomendamos que vuelvas a consultar con nuestro soporte técnico: Contactar con el Soporte técnico

Un saludo cordial.

23/11/2017 01:47 PM

Responder Útil (1)

23/11/2017 01:45 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Buenas tardes Marco: Te agradezco la ayuda que me has prestado con tu respuesta. Te informo que esos pasos que me indicas ya los había probado basándome en las instrucciones que he ido viendo en el Soporte de Apple y otros Foros, sin conseguir la solución. No obstante te informo que hace media hora he conseguido solucionarlo deshabilitando el programa antivirus Kaspersky Internet Security, por lo que deduzco que tal programa provocaba tanto la incidencia objeto de mi pregunta, como la referida a la App Fotos que no se sincronizaba y que tengo formulada en este mismo Foro y con la misma fecha, siendo curioso, y lo destaco, que en mi equipo MacBook Pro que tiene el mismo nivel de actualización, estos problemas no me vienen ocurriendo de momento.


Te informo que me he dirigido al Soporte de Kaspersky para comentar este problema y espero me consten en breve. A continuación si no te importa, te reproduzco mi escrito a dicho Soporte de Kaspersky.


"Desde que actualicé mi sistema a la versión Mac OS Sierra, y ahora a la versión Mac OS High Sierra, mi equipo me estaba dando problemas de conexión a la app iCloud a través del navegador SAFARI, así como para la actualización de la App Fotos que no sincronizaba con los demás dispositivos. Después de varios pasos dados siguiendo instrucciones de Apple y en otros Foros sin conseguir solucionar tales problemas, se me ha ocurrido arrancar dichas Apps deshabitando previamente su programa KASPERSKY INTERNET SECURITY 2016, y todo funciona correctamente. Entiendo por tanto que el programa Kaspersky estaba colisionando de alguna manera con mi sistema Mac.

Mi licencia está a punto de caducar y estoy dudando si renovarla por esta razón, salvo que ustedes me aseguren que ya no se me producirá dicho problema con las nuevas versiones de Kaspersky. Les agradeceré sus comentarios (les informo que voy a comunicar a Apple este problema y cuál ha sido la solución que he tenido que tomar, con el fin de ayudar a otros usuarios antes el mismo asunto). A la espera de sus comentarios les saludo atentamente."


Espero que este descubrimiento pueda ayudar a otros con el mismo problema. Gracias Marco de nuevo y Saludos

23/11/2017 01:45 PM

Responder Útil

24/11/2017 12:52 PM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Como continuación a todo lo anteriormente expuesto, y con esto doy por cerrado este asunto, os informo que el Soporte de Kaspersky me ha contestado rápida y eficazmente. Me han facilitado la nueva versión de 2018 que he descargado en mis equipos, y automáticamente problema resuelto, tanto en la conexión a iCloud.com mediante Safari, como con la sincronización de la App Fotos que también exponía.


Gracias por dedicarme vuestro tiempo. Saludos.

24/11/2017 12:52 PM

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Pregunta: iMac falla conexión con servidor iCloud