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Pregunta:

Pregunta: me cobraron dos veces en itunes Store, compré almacenamiento y dos veces me aplicaron el cargo por lo mismo

Doble cargo por la compra de más almacenamiento en iTunes Store, no sé a quién acudir para solución

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola!

Te dejo aquí varias posibilidades y soluciones


Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado un plan de almacenamiento en iCloud. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Para compartir almacenamiento en En familia, tienes que configurarlo, y mientras no lo hagas, al ser administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.


SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes (iCloud es suscripción mensual), entra en este enlace https://reportaproblem.apple.com y señala el problema.


Te mando también este artículo por si acaso


Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto del banco o de tu tarjeta de crédito o débito - Soporte técni…


Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página


iTunes - Soporte técnico oficial de Apple


Espero que puedas solucionarlo

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22/11/2017 04:09 PM en respuesta a BeatrizHB En respuesta a BeatrizHB

Hola!

Te dejo aquí varias posibilidades y soluciones


Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado un plan de almacenamiento en iCloud. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Para compartir almacenamiento en En familia, tienes que configurarlo, y mientras no lo hagas, al ser administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.


SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes (iCloud es suscripción mensual), entra en este enlace https://reportaproblem.apple.com y señala el problema.


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Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto del banco o de tu tarjeta de crédito o débito - Soporte técni…


Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página


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Espero que puedas solucionarlo

22/11/2017 04:09 PM

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