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¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
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Hola!
Hace un par de meses me están realizando una serie de cobros repetitivos por valor de 14,49, con concepto de iTunes.com/bill. ya hice la comprobaciones necesarias y sigo sin reconocer dichos cobros. alguien me puede ayudar a como proceder?
Gracias de antemano!
Hola!
Es curioso que el importe sea exactamente igual. Parece como si fuera el cobro de una suscripción.
Te voy a dejar aquí una serie de indicaciones para que compruebes, primero, toda la información de tu cuenta, y en caso de no ser una compra realizada por ti, puedas reclamar a Apple. Si ya has comprobado algunas de las cosas que te sugiero, no hace falta que lo vuelvas a hacer.
-Comprueba en iTunes las compras que has realizado en la página de historial de compras
-Comprueba que en el importe total, no se han agrupado varias compras a la vez
-Compara el historial de compra con los recibos del banco
-Comprueba que no sea una suscripción lo que te están cobrando
-Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado una suscripción. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Ya sabes que En familia, si eres administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.
SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes, entra en este enlacehttps://reportaproblem.apple.comy señala el problema.
Te mando también este artículo por si acaso
Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Para comprobar si puedes tener una suscripción activa:
En tu iPhone:
-Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store
-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla
-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella
-Pulsa Suscripciones
-Pulsa en la suscripción que quieres consultar
En tu Mac:
-Abre iTunes
-En la barra de arriba (barra de menús) selecciona Cuenta-Ver mi cuenta
-Ingresa contraseña y pulsa Enter o pulsa en Ver cuenta
-Ya en la página Datos de tu cuenta de Apple-Ajustes-Suscripciones-Gestionar
Espero que puedas solucionarlo
Un saludo
Hola!
Es curioso que el importe sea exactamente igual. Parece como si fuera el cobro de una suscripción.
Te voy a dejar aquí una serie de indicaciones para que compruebes, primero, toda la información de tu cuenta, y en caso de no ser una compra realizada por ti, puedas reclamar a Apple. Si ya has comprobado algunas de las cosas que te sugiero, no hace falta que lo vuelvas a hacer.
-Comprueba en iTunes las compras que has realizado en la página de historial de compras
-Comprueba que en el importe total, no se han agrupado varias compras a la vez
-Compara el historial de compra con los recibos del banco
-Comprueba que no sea una suscripción lo que te están cobrando
-Comprueba en tu historial de compras, si tienes configurado En familia, si alguien ha comprado una suscripción. Si es así, en el mail que recibes con la factura del cobro de la suscripción, aparecerá la dirección de correo del ID de Apple de la persona que lo compró, en el apartado ID DE APPLE. Ya sabes que En familia, si eres administrador de la cuenta, los cobros de las compras de los miembros de En familia se cargan en tu tarjeta siempre.
SI no has configurado En familia, y has comprobado que en tu historial de compras aparece la compra dos veces en el mismo mes, entra en este enlacehttps://reportaproblem.apple.comy señala el problema.
Te mando también este artículo por si acaso
Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico especifico para iTunes. Puedes cambiar de país abajo a la derecha de la página
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Para comprobar si puedes tener una suscripción activa:
En tu iPhone:
-Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store
-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla
-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella
-Pulsa Suscripciones
-Pulsa en la suscripción que quieres consultar
En tu Mac:
-Abre iTunes
-En la barra de arriba (barra de menús) selecciona Cuenta-Ver mi cuenta
-Ingresa contraseña y pulsa Enter o pulsa en Ver cuenta
-Ya en la página Datos de tu cuenta de Apple-Ajustes-Suscripciones-Gestionar
Espero que puedas solucionarlo
Un saludo
cobros no reconocidos
