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Pregunta: NO APARECEN COMPRAS DE iTUNES

Buenas tardes: He comprado un álbum de música desde la tienda de iTunes y puedo verlo, oírlo y utilizarlo en iMovie como secuencia musical dentro de un proyecto en mi McBook Pro (aparece correctamente dentro de la Biblioteca en la sección de "Compras"); Sin embargo, contrariamente, no me ocurre lo mismo en iTunes de mi iMac. En éste solo puedo visionario y reproducirlo, pero no aparece en la sección de "Compras", y tampoco puede usarlo como pista de audio en iMovie, porque ni siquiera iMovie lo detecta.


Como dato a añadir, decir que en mi cuenta aparece este álbum dentro de las compras como "Pendiente", así como que Apple no me ha realizado ningún débito por el importe de la compra.


Alguien me podría asesorar sobre este inconveniente para poder solucionarlo?. Gracias.

iMac (27-inch Mid 2011), macOS High Sierra (10.13.1)

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Saludos CRESCAPE,


Te agradecemos que hayas intentado los pasos antes mencionados. Dado que esta conducta continúa presentándose en tu iMac y es posible que esto pueda estar relacionado a tu dispositivo, lo más indicado es que te comuniques con nuestro soporte técnico para que puedan evaluar más tu situación.


Para contactarlos, solo visita el siguiente enlace:


Contactar con el Soporte técnico de Apple


Esperamos que tengas un excelente día.


Saludos.

Publicado el

Pregunta marcada como Útil

30/11/2017 12:52 PM en respuesta a CRESCAPE En respuesta a CRESCAPE

Hola CRESCAPE,




Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que entiendo, presentas una situación algo inusual en la cual ves y usas un álbum en tu MacBook Pro y no puedes verlo en tu iMac. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.


Antes que nada, te recomiendo que reinicies ambos equipos para ver si este comportamiento persiste.


También te recomiendo que te asegures que ambos dispositivos estén utilizando el mismo Apple ID en el cual hiciste la compra en iTunes.


También te recomiendo esta información sobre cómo autorizar tus equipos para compras en iTunes:


Autorizar la computadora en iTunes


Después de seguir los pasos, busca la compra y asegúrate que aparezca en ambos equipos:


Consultar tu historial de compras del App Store o el iTunes Store en un Mac o un PC


Si el problema continúa, te recomiendo que contactes a uno de nuestros asesores de Soporte técnico:


Contactar con el Sporte técnico de Apple


Saludos cordiales.

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30/11/2017 12:52 PM en respuesta a CRESCAPE En respuesta a CRESCAPE

Hola CRESCAPE,




Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que entiendo, presentas una situación algo inusual en la cual ves y usas un álbum en tu MacBook Pro y no puedes verlo en tu iMac. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.


Antes que nada, te recomiendo que reinicies ambos equipos para ver si este comportamiento persiste.


También te recomiendo que te asegures que ambos dispositivos estén utilizando el mismo Apple ID en el cual hiciste la compra en iTunes.


También te recomiendo esta información sobre cómo autorizar tus equipos para compras en iTunes:


Autorizar la computadora en iTunes


Después de seguir los pasos, busca la compra y asegúrate que aparezca en ambos equipos:


Consultar tu historial de compras del App Store o el iTunes Store en un Mac o un PC


Si el problema continúa, te recomiendo que contactes a uno de nuestros asesores de Soporte técnico:


Contactar con el Sporte técnico de Apple


Saludos cordiales.

30/11/2017 12:52 PM

Responder Útil (1)

30/11/2017 01:01 PM en respuesta a Carlos.P En respuesta a Carlos.P

Hola Carlos,


Gracias por tu ayuda. He seguido los pasos que me has dicho y si bien ya me aparecen las compras en las 2 computadoras, no consigo que en el iMac la App de iMovie detecte las últimas compras, mientras que si puedo hacerlo en el MacBook Pro sin problemas. Me interesa más trabajar dicha App en el iMac sobre todo por el tamaño de la pantalla 27" vs 13". Si tu pudieras ampliarme la ayuda con otras soluciones te lo agradecería, en caso contrario me pondré en contacto con el Soporte Técnico como me indicas, aunque no se si me prestarán su ayuda dado que mis equipos ya no gozan de la garantía de mantenimiento.


Saludos.

30/11/2017 01:01 PM

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Pregunta marcada como Resuelta

1/12/2017 11:40 AM en respuesta a CRESCAPE En respuesta a CRESCAPE

Saludos CRESCAPE,


Te agradecemos que hayas intentado los pasos antes mencionados. Dado que esta conducta continúa presentándose en tu iMac y es posible que esto pueda estar relacionado a tu dispositivo, lo más indicado es que te comuniques con nuestro soporte técnico para que puedan evaluar más tu situación.


Para contactarlos, solo visita el siguiente enlace:


Contactar con el Soporte técnico de Apple


Esperamos que tengas un excelente día.


Saludos.

1/12/2017 11:40 AM

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