Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple.
Son gente única que les encanta resolver problemas.
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú.

El HomePod llega a España y a México. Cómo aprovechar el HomePod al máximo. Cómo configurar el HomePod.
Cómo tomar fotos con el iPhone.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Por favor necesito ayuda!!!

Hola!

Por favor, necesito ayuda urgente. Estoy desesperada, llevo 2 días liada con mi iPhone, y no logro arreglarlo.

Tengo un IPhone 6, iOS 11.1.2, 64GB, y ultimamente cada vez que lo desbloqueaba, me pedía la identidad de Apple, iCloud, etc. constantemente, la pongo y me la sigue pidiendo, cambié la contraseña y nada, al final le daba a cerrar a estos anuncios. Estuve hablando con una persona del soporte técnico, y me dijo que fuera a iTunes en un ordenador, enchufara el iPhone a través de puerto usb, hiciera una copia de seguridad, que restaurara el móvil y empezara a configurarlo como si fuera nuevo. Lo hice, y a la hora de restaurarlo, no sólo me siguen apareciendo las mismas notificaciones de verificar id de Apple, etc., no se me descargan las aplicaciones que tenía, como el whatsApp, y no quiero desinstalarlo y volverlo a instalar, para no perder las conversaciones que tenía.

Muchísimas gracias de antemano por la ayuda.

iPhone 6, iOS 11.1.2

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

1/12/2017 12:17 PM en respuesta a Cathaysa En respuesta a Cathaysa

Hola Cathaysa!!


Si el iPhone te pide constantemente la contraseña de tu ID, es síntoma de que no se está comunicando correctamente con iCloud. Los motivos pueden ser varios.


Asegúrate que tienes iniciada sesión correctamente en todos los servicios de Apple:


Archivo cargado por el usuario

iCloud
Ve a Ajustes > tu ID > iCloud.

Archivo cargado por el usuario

iTunes Store y App Store
Ve a Ajustes > iTunes Store y App Store.

Archivo cargado por el usuario

iMessage
Ve a Ajustes > Mensajes y iMessage.

Archivo cargado por el usuario

FaceTime
Ve a Ajustes > FaceTime.


Si tienes la sesión abierta en todos los servicios, cierra la sesión en todos ellos. Apaga el iPhone, enciéndelo pasados un par de minutos y vuelve a iniciar sesión en todos los servicios.


Verifica también que la región, la fecha y la hora son las correctas. Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General.


Comprueba que la conexión a internet de tu iPhone es buena y fluida. Haz un test de velocidad para comprobarlo.


Si tienes dificultades, vuelve a contactar con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

1/12/2017 12:17 PM

Responder Útil (1)

1/12/2017 04:35 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola Santigusa!!

Muchas gracias por tu ayuda, no estoy segura si entendí bien lo que me dijiste, ya que estoy un poco verde en estos temas, pero lo que si te puedo asegurar es que intenté cerrar las sesiones abiertas, y no me deja. Y lo peor es que como no me deja entrar en App Store, estoy sin aplicaciones en el móvil, y sigo desesperada después de intentar solucionar esto cerca de tres días ya...

Saludos!!!

1/12/2017 04:35 PM

Responder Útil

3/12/2017 01:11 PM en respuesta a Cathaysa En respuesta a Cathaysa

De nada!! 🙂


Ok. Quizás ahora el problema está en que es posible que cambiaras la contraseña de tu ID sin antes haber cerrado sesión en los servicios de Apple. Quizás por eso ahora no te deja cerrarlos.


Prueba de desactivar el bloqueo de activación de Buscar mi iPhone. Ve a los Ajustes del iPhone, tu ID, iCloud, Buscar mi iPhone y desactívalo. El sistema te pedirá tu ID.


Una vez desactivado Buscar mi iPhone, prueba de desactivar el resto de servicios de Apple como te escribí antes.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

3/12/2017 01:11 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: Cathaysa

Pregunta: Por favor necesito ayuda!!!