Por favor necesito ayuda!!!

Question

Nivel 1

8 puntos

Por favor necesito ayuda!!!

Hola!

Por favor, necesito ayuda urgente. Estoy desesperada, llevo 2 días liada con mi iPhone, y no logro arreglarlo.

Tengo un IPhone 6, iOS 11.1.2, 64GB, y ultimamente cada vez que lo desbloqueaba, me pedía la identidad de Apple, iCloud, etc. constantemente, la pongo y me la sigue pidiendo, cambié la contraseña y nada, al final le daba a cerrar a estos anuncios. Estuve hablando con una persona del soporte técnico, y me dijo que fuera a iTunes en un ordenador, enchufara el iPhone a través de puerto usb, hiciera una copia de seguridad, que restaurara el móvil y empezara a configurarlo como si fuera nuevo. Lo hice, y a la hora de restaurarlo, no sólo me siguen apareciendo las mismas notificaciones de verificar id de Apple, etc., no se me descargan las aplicaciones que tenía, como el whatsApp, y no quiero desinstalarlo y volverlo a instalar, para no perder las conversaciones que tenía.

Muchísimas gracias de antemano por la ayuda.

iPhone 6, iOS 11.1.2

Publicado el 1/12/2017 06:24 a. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

1/12/2017 12:17 p. m. en respuesta a Cathaysa

Hola Cathaysa!!

Si el iPhone te pide constantemente la contraseña de tu ID, es síntoma de que no se está comunicando correctamente con iCloud. Los motivos pueden ser varios.

Asegúrate que tienes iniciada sesión correctamente en todos los servicios de Apple:

iCloud
Ve a Ajustes > tu ID > iCloud.

iTunes Store y App Store
Ve a Ajustes > iTunes Store y App Store.

iMessage
Ve a Ajustes > Mensajes y iMessage.

FaceTime
Ve a Ajustes > FaceTime.

Si tienes la sesión abierta en todos los servicios, cierra la sesión en todos ellos. Apaga el iPhone, enciéndelo pasados un par de minutos y vuelve a iniciar sesión en todos los servicios.

Verifica también que la región, la fecha y la hora son las correctas. Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General.

Comprueba que la conexión a internet de tu iPhone es buena y fluida. Haz un test de velocidad para comprobarlo.

Si tienes dificultades, vuelve a contactar con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Answer 2

Cathaysa Autor

Nivel 1

8 puntos

1/12/2017 04:35 p. m. en respuesta a santigusa

Hola Santigusa!!

Muchas gracias por tu ayuda, no estoy segura si entendí bien lo que me dijiste, ya que estoy un poco verde en estos temas, pero lo que si te puedo asegurar es que intenté cerrar las sesiones abiertas, y no me deja. Y lo peor es que como no me deja entrar en App Store, estoy sin aplicaciones en el móvil, y sigo desesperada después de intentar solucionar esto cerca de tres días ya...

Saludos!!!

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Answer 3

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

3/12/2017 01:11 p. m. en respuesta a Cathaysa

De nada!! 🙂

Ok. Quizás ahora el problema está en que es posible que cambiaras la contraseña de tu ID sin antes haber cerrado sesión en los servicios de Apple. Quizás por eso ahora no te deja cerrarlos.

Prueba de desactivar el bloqueo de activación de Buscar mi iPhone. Ve a los Ajustes del iPhone, tu ID, iCloud, Buscar mi iPhone y desactívalo. El sistema te pedirá tu ID.

Una vez desactivado Buscar mi iPhone, prueba de desactivar el resto de servicios de Apple como te escribí antes.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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