Ayuda para solucionar problema de pantalla

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Ayuda para solucionar problema de pantalla

Saludos. Tengo una MacBook pro 13inch, Mid 2012, procesador de 2.5GHz, memoria 4G 1600 MHz DDR3 con una pantalla Intel HD Graphics 4000 1536MB.

Desde hace un mes, apareció una franja blanca vertical en la mita de mi pantalla, la franja se ha acompañado de una segunda franja mas gruesa, tambien vertical, que distorsiona la imagen. La computadora no se ha golpeado en ningún momento. Corrí el diagnostico de problemas de Hardware y no se encontró ningún problema. Tengo OS X El capitán 10.11.6.

¿Que debo hacer?

MacBook Pro, iOS 10, La pantalla falla

Publicado el 2/12/2017 07:58 a. m.

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Answer 1

Pedro D

Community Specialist

4/12/2017 04:16 p. m. en respuesta a Edisonbenavid_S

Hola Edisonbenavid_S,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que nos comentas, observas una franja blanca vertical en la pantalla de tu MacBook Pro. Aunque esto no es un comportamiento normal, me gustaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Lo primero que te sugiero es de que trates de Restablece la NVRAM .

Recuerda de desconectar cualquier dispositivo externo que esté conectado a tu Mac, solo desconecta lo que tengas conectado a tus puertos USB.

Si después de hacer este paso y dado que ya has hecho el Apple Hardware Test en el Mac te sugiero que te comuniques con nuestros asesores para obtener ayuda.

Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o region.

También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple

Si lo prefieres, también puedes localizar un centro de servicio más cercano a tu domicilio para que un técnico pueda hacer más pruebas a tu equipo:

Encontrar ubicaciones

Saludos cordiales.

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