I TUNES NO HACE EL RESPALDO DEL IPHONE

Tengo windows 8.1. Iphone 7s. con la ultima versión, lo compre en nov 2016

Tengo itunes version12.7.1.14 (No se si esta bien instalado)

TENGO DOS PROBLEMAS:

la batería no carga,

SEGUNDO PROBLEMA

He tratado de crear un respaldo del iphone , porque tengo que llevarlo al servicio técnico, El itunes de repente se cierra no hace el respaldo, y se crea un archivo dmp.

En icloud en internet trate de hacer un respaldo del iphone hoy 2 de diciembre 2017, no se hizo, porque a parece que el ultimo RESPALDO EN ICLOUD lo hice el 18 de noviembre

QUE HE HECHO SOBRE LA BATERIA :

use un app que dice que la bateria tiene 97%. ya la limpie con un cepillo especial (si estaba sucio,) ayer, en 24 hs cargo solo el 7% de la batería)

QUE HE HECHO SOBRE EL ITUNES: Trate de desinstalardo en el panel de control: según el orden recomendado.

se inicia el proceso y me dice que tengo que ser el administrador. Encontré el archivo setupAdmin.exe en los archivos de instalación de itunes. Coloco el cursor sobre el y con el click derecho, entro como administrador y no pasa nada

YA NO SE QUE HACER