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Pregunta:

Pregunta: Problema con los tonos asignados a contactos

Buenos días: desde la actualización de ios para el iPhone X no me funcionan los tonos asignados a los contactos.

He probado a restaurar ajustes, a volver a asignar tonos, descargar tonos comprados, etc. Nada funcionó.

¿Me pueden ayudar? Muchas gracias

iPhone 6 Plus, iOS 11.1.2

Publicado el

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Pregunta marcada como Útil

10/12/2017 12:22 PM en respuesta a zuli67 En respuesta a zuli67

Hola zuli67!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Útil

10/12/2017 12:22 PM en respuesta a zuli67 En respuesta a zuli67

Hola zuli67!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

10/12/2017 12:22 PM

Responder Útil (2)

10/12/2017 01:58 PM en respuesta a zuli67 En respuesta a zuli67

Ok. También puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

10/12/2017 01:58 PM

Responder Útil

12/12/2017 03:41 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola: muchas gracias por tu respuesta.

Esta mañana he estado hablando con el soporte de Apple y tras pasar herramientas de diagnóstico y comprobar que todo está correcto, me han informado de que al parecer es un problema de la nueva versión del software, le ocurre a más gente. Lo están revisando para resolverlo en futuras versiones. Me quedo más tranquila. Ahora sólo queda esperar a que salgan nuevas actualizaciones. Gracias por la ayuda.

12/12/2017 03:41 AM

Responder Útil
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Pregunta: Problema con los tonos asignados a contactos