Buenos días. Se ha bloqueado el ipad de mi esposa. ahora, conectado el ipad al computador, la página me direcciona a responder 2 preguntas que no recuerdo y envía correo de activación al mismo correo que está bloqueado. qué puedo hacer?

Buenos días. Mi hijo estuvo jugando con el ipad mini de mi esposa y lo bloqueó. Al intentar recuperarlo, dí a la opción recuperar contraseña. El asunto es que ahora, conectado el ipad al computador, la página me direcciona a responder 2 preguntas cuyas respuestas no recordamos (compramos el ipad hace más de 4 años) y de otro lado, envía el correo de reactivación a la misma cuenta icloud que está bloqueada. Por favor ayuda, cómo puedo hacer?