Problemas escuchando audio sin altavoz

Hola! Acabo de adquirir el iphone X de 64 Gb y tengo dificultades para poder escuchar los audios de whatsApp e imessage por el auricular, solo se escuchan por altavoz. Al acercarme el teléfono al oído la pantalla queda negra y el audio se interrumpe. Al alejar el teléfono del oído en la pantalla aparece el signo de silencio. Ya probé subir el volumen y no lo logro, únicamente sube el volumen del altavoz.

Además fui a las notas de voz y no me deja reproducir las notas grabadas en mi celular anterior (6S) ni grabar nuevas notas (Presiono grabar y se detiene solo)...

El celular está actualizado al iOS 11.2. Ya probé apagar y volver a iniciar el celular. Alguien tiene otra solución? Muchas gracias!!