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Pregunta:

Pregunta: wifi sync

Hi all.

Windows 10. Last version iOS. Last version iTunes.

I'm trying to sync through wifi by all means but it is impossible.

I've ticked the "wifi sync" option at iTunes, I've opened all given TCP and UDP ports at router and computer. I've restarted computer, iTunes and iOS.


But still in the iOS, in settings - General - Wifi Sync, my computer appears grey, so the computer is not available.


I know that Apple wifi sync is not the most consistent thing in the world (even more with a Windows PC), but anybody else has had this problem?. And how it was solved?.


Maybe the iPhone should appear in the Windows Network somehow and as such is not the computer available?. but how if it is not windows?.


Appreciate indications.

iPhone X, iOS 11.2, Windows 10

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13/12/2017 02:19 PM en respuesta a PepeIdoio En respuesta a PepeIdoio

Hola PepeIdoio!!


Este es la comunidad de soporte de Apple en español, así que, si te parece bien, charlaremos en el idioma de la comunidad 🙂


Entiendo que tienes dificultades para sincronizar tu iPhone con iTunes por Wi-Fi en un PC con Windows.


Echa un vistazo a esta web de Apple: Sincronizar tu iPhone, iPad o iPod touch con iTunes por Wi-Fi - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de como sincronizar con iTunes por Wi-Fi. Mira la sección de ayuda:


Obtener ayuda

Si no puedes configurar iTunes para sincronizar por Wi-Fi o si la sincronización no funciona:

  1. Reinicia el ordenador y el dispositivo iOS.
  2. Asegúrate de que el ordenador y el dispositivo iOS estén en la misma red Wi-Fi. La sincronización no funciona por medio de una conexión Ethernet a Wi-Fi.
  3. En los ajustes del firewall, asegúrate de que los puertos TCP 123 y 3689, y los puertos UDP 123 y 5353 estén abiertos. Si necesitas ayuda con este paso, ponte en contacto con el fabricante del ordenador o del router, o revisa las instrucciones del firewall o el software de seguridad.


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

13/12/2017 02:19 PM

Responder Útil (1)

13/12/2017 07:53 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Thank you for your answer Santigusa, but it is the STANDARD answer which, when you have the problem, it doesn't work. See Sync your iPhone, iPad, or iPod touch with iTunes using Wi-Fi - Apple Support

I'm already in contact with Apple support, but not sure wether will solve.

Please, notice at diverse forums that wifi sync is a "***", which is strange that Apple does not solve it and provide consistency on such way of sync.

You could scalate this comment...


Said this, I would appreciate some answer from real users that have found in same problem. How have you faced and what have you tried?. Did it work propely at the end?.


<Publicación editada por el Moderador>

13/12/2017 07:53 PM

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13/12/2017 07:46 PM en respuesta a PepeIdoio En respuesta a PepeIdoio

De nada!! Para eso estamos 🙂


Si, mi recomendación ha sido la habitual para tu inconveniente. Lamento que no lo hayas podido solucionar 😟


Por eso te escribí que, si no lo conseguías solucionar, contactes con el soporte técnico de Apple. Si ya estás en contacto con ellos, estoy seguro de que te darán una solución.


No entiendo lo que comentas de que escale este comentario. Si te refieres a que lo haga llegar a Apple, no soy un empleado de Apple, aunque ya ma gustaría 🙂


Ok. Quedamos a la espera de los comentarios de otros compañeros.


Y cuéntanos que tal ha ido con el soporte técnico.


Saludos!!

13/12/2017 07:46 PM

Responder Útil (1)

14/12/2017 04:27 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Yes, to escalate I mean that: to claim to Apple to change the technical support.

Not long ago, in a galaxy far far away, Apple support could be reached much easier by mail. Right now this has changed, and only allows a skype or phone call. This, when the technical tests takes time (to open ports, whatsoever...) is not feasible by phone.

Also, it is difficult to reach. Only forums are the first choice...which solves not difficult things in fact...see my example.


Also, when you have a problem with an invoice...where you go?. to forums?, technical support?.


Apple is changing some things from the past and are not really hearing the user. It is loosing its charm with user and usability. And it is a pitty, because is the only appealing thing of Apple...not hardware by itself anymore which are sound competitors.

14/12/2017 04:27 AM

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14/12/2017 07:58 AM en respuesta a PepeIdoio En respuesta a PepeIdoio

Ok. Para contactar con el soporte técnico lo puedes hacer desde este enlace: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Si, las comunidades son como un paso previo al soporte técnico y solemos solucionar casos fáciles. Pero cuando no podemos hacer más, lo mejor es contactar con el soporte técnico.


Para temas oficiales, como por ejemplo el caso que comentas de facturas, hay que contactar directamente con Apple. En la comunidad no podemos solucionar esos temas.


Yo creo que Apple sigue siendo una de las mejores marcas en cuanto a servicio post-venta. Hay comunidades de soporte, el soporte técnico tiene muchas formas de contactar, incluso tiene app y canal de youtube, puedes ir a un Apple Store y te atienden aunque vayas sin cita previa, etc.


A ver que te dicen en el soporte técnico y nos cuentas.

Saludos!!

14/12/2017 07:58 AM

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14/12/2017 09:12 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Antes si. Ahora ya no. Apple empieza a esconderse detrás de los foros, tendencia muy generalizada y que solo puede solucionar cosas muy simples...nada cuando se complica de verdad.

Pero es igual...a ver si soluciono lo del sync wifi...

Gracias por el intento igualmente.

14/12/2017 09:12 AM

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Pregunta: wifi sync