Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Al parecer, nadie ha contestado desde hace tiempo. Para volver a iniciar la conversación, solo haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Desde que actualice el iphone la imagen de la camara y video esta desestabilizada y la bateria me dura nada!

Bueno desde que me descargué la nueva actualización del sofware, la imagen de la cámara no se queda fija si no que esta en continuo movimiento y en la grabación de videos igual. Aparte de que la batería tambien se consume en menos de una hora. Tengo un iphone 6s plus y por consiguiente no creo que debiera tener problema aún con el. Necesito una posible solución, gracias de antemano.

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Útil

14/12/2017 06:09 AM en respuesta a Hana95 En respuesta a Hana95

Hola Hana95!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

La conversación continúa

Lee todas las respuestas

El contenido de la página fue cargado

13/12/2017 11:30 AM en respuesta a Hana95 En respuesta a Hana95

ami me ocurre lo mismo actualice a ios 11.2 y la bateria me dura muy poco y el servicio técnico dice que la bateria y demas esta todo bien, que quite notificaciones y lo ponga en bajo consumo para alargar la bateria,cuando con ios 10.3.3 nunca he tenido que hacer eso y me duraba la bateria dia y medio, todo a sido a raiz de actualizarlo. una vergüenza esto de apple siendo la culpa claramente suya con la actualizacion para iphone 6s

13/12/2017 11:30 AM

Responder Útil
Pregunta marcada como Útil

14/12/2017 06:09 AM en respuesta a Hana95 En respuesta a Hana95

Hola Hana95!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.2. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

14/12/2017 06:09 AM

Responder Útil (2)

13/12/2017 09:37 PM en respuesta a Javier_88 En respuesta a Javier_88

Hola Javier_88!!


Prueba con los consejos que he escrito en este debate, de restaurar el iPhone con iTunes para corregir un posible fallo de software.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

13/12/2017 09:37 PM

Responder Útil

14/12/2017 09:36 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Bueno esto ya se pasa de lo normal,

Resulta que termino de hacer todo el tinglado y no sigue todo igual si no que ahora de repente no me acepta el cargador y no me carga el telefono. Que mas me puede pasar hoy con este móvil?? Estoy demasiado disgustada y cabreada.

Siempreee pero siempre pasa algo cuando me descargo una actualización y llevaba cerca de seis meses sin descargarme la última de todas para ahorrarme problemas. Estaba todo bien pero necia de mi que decidí actulizarlo, espero y me puedas ayudar.

Gracias.

14/12/2017 09:36 AM

Responder Útil

14/12/2017 09:40 AM en respuesta a Hana95 En respuesta a Hana95

De nada!! Es un placer 🙂


Ok. Entiendo que se habrá restaurado a iOS 11.2.1, que hace unas horas que está disponible.


¿El cable es original?. ¿Aparece un aviso de accesorio incompatible?. Prueba con otro cable. Y verifica que el puerto de carga no esté sucio.

14/12/2017 09:40 AM

Responder Útil

14/12/2017 09:45 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Es el original claro,

He probado con uno que No es original y si me sirve pero no estoy para nada satisfecha porque no me ha resuelto nada el sofware nuevo sino que me lo ha empeorado todo 😭 limpie el puerto y todo y aun asi nada, que hago?

14/12/2017 09:45 AM

Responder Útil

14/12/2017 09:52 AM en respuesta a Hana95 En respuesta a Hana95

Ok. ¿Entiendo que, aparte de los problemas de antes, que no se han solucionado, ahora tu iPhone tiene más problemas, a parte de no reconocer tu cable original?.


Si es así, es posible que algo haya quedado mal en la restauración o que la copia de seguridad que has restaurado esté corrupta y esté provocando los fallos.


Puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que la copia de seguridad sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.

14/12/2017 09:52 AM

Responder Útil

4/01/2018 10:35 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Hola,

No pude responder antes. Bueno después de hacer lo que me dijiste, fatal!! Hice la restauración limpia como me dijiste y la batería, la cámara y el no poder usar cargadores originales seguían igual. Bueno pues decidí realizar la restauración a la copia que había hecho previamente y cuando voy a iniciar la restauración me sale un mensaje bastante angustiante,"no se puede realizar la restauración porque se produjo error al leer o escribir datos en el iPhone" he perdidos todo absolutamente TODO lo que tenía y ha sido el peor el remedio que la cura.

Lo intente varias veces resaturando de fábrica y volviendo a intentar recuperar la copia y nada. Me siento bastante impotente. Espero que me puedas ayudar y que pueda resolver este problema.

Un saludo.

4/01/2018 10:35 AM

Responder Útil

4/01/2018 12:43 PM en respuesta a Hana95 En respuesta a Hana95

Ok. Tranquila. No has perdido tu información si tienes una copia de seguridad y tu información está guardada en iCloud.


Parece evidente que algo extraño le pasa al iPhone.


Lo mejor será que lo lleves a revisar a un Apple Store o servicio autorizado y les expliques todo lo que has probado de hacer para solucionar los problemas que tiene el iPhone. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

4/01/2018 12:43 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Hana95

Pregunta: Desde que actualice el iphone la imagen de la camara y video esta desestabilizada y la bateria me dura nada!