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Pregunta:

Pregunta: Necesito ayuda urgente!

Tengo un MacBook Pro (retina 13-inch, Early 2015) . El problema inicia cuando Mac me informo de una nueva actualizacion para instalar High Sierra (yo tenia el MacOs Sierra no recuerdo la versión), asi que decidí actualizarla y al darle click en instalar inicio el proceso coloque mi contraseña porque decia que solicitaba añadir una herramienta o algo asi a mi pc, finalmente salio la barra de avance de instalación durante unos 10 minutos cuando sale el mensaje que no pudo instalarse por un error, y me dio la opción de reiniciar...al hacerlo se quedo negra la pantalla y no respondia por lo cual force el apagado con el botón y al encenderlo nuevamente solo aparece en la pantalla un icono de carpeta con un signo de interrogación en el centro!!!

Por favor alguien que pueda ayudarme con esto porque tengo información de mi trabajo que debo enviar a mi jefe y estoy muy preocupada. Muchas gracias

MacBook Pro with Retina display

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Hola!

Es posible que tu Mac no pueda encontrar el software necesario para arrancar y suele suceder porque no está seleccionado el disco de arranque correctamente


Te dejo este enlace para que intentes solucionarlo en base a tu problema. Deberás seguir los pasos de la sección "Si el Mac no arranca"


Si al arrancar el Mac aparece un signo de interrogación parpadeante - Soporte técnico de Apple


Si tu problema ya lo has intentado solucionar con estos pasos y no ha funcionado, puedes intentar reinstalar el sistema operativo desde cero.


Cómo realizar la instalación de macOS - Soporte técnico de Apple

Si alguno de los pasos te resulta complicado, lo mejor es ponerse en contacto con el Servicio técnico de Apple

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

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16/12/2017 03:50 PM en respuesta a Damis En respuesta a Damis

Hola!

Es posible que tu Mac no pueda encontrar el software necesario para arrancar y suele suceder porque no está seleccionado el disco de arranque correctamente


Te dejo este enlace para que intentes solucionarlo en base a tu problema. Deberás seguir los pasos de la sección "Si el Mac no arranca"


Si al arrancar el Mac aparece un signo de interrogación parpadeante - Soporte técnico de Apple


Si tu problema ya lo has intentado solucionar con estos pasos y no ha funcionado, puedes intentar reinstalar el sistema operativo desde cero.


Cómo realizar la instalación de macOS - Soporte técnico de Apple

Si alguno de los pasos te resulta complicado, lo mejor es ponerse en contacto con el Servicio técnico de Apple

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Espero que puedas solucionarlo

Un saludo

16/12/2017 03:50 PM

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