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Pregunta:

Pregunta: Imposible iniciar sesión en FaceTime ni iMessage

El problema comenzó con mi MacBook, y luego siguió con mi iPhone. Tenía la última versión del macOS Sierra y, cada vez que iniciaba sesión, aparecía un cartel con el mensaje: "No se puede conectar esta Mac a iCloud debido a un problema con xx@xx.com". Entraba al panel de preferencias, ingresaba mi clave y tenía acceso normal. Podía usar todas las aplicaciones, salvo FaceTime y iMessage. Ambos se trababan en la validación del Apple ID.

- Cambié la contraseña: el problema persistió.

- Me subí a macOS High Sierra: el problema persistió.

- Revisé foros de usuarios de Apple, los cuales sugirieron:

1. Revisar Apple System Status en busca de algún problema con FaceTime e iMessage: los dos están en verde.

2. Comprobar fecha y hora, destildar y volver a tildar la configuración automática de la hora: lo hice, el problema persistió.

3. Revisar si tengo alguna aplicación de terceros que pueda influir en el firewall: no tengo.

Todavía no he logrado solucionar el problema, sino que se ha agravado: en mi iPhone tampoco puedo vincular mi Apple ID con FaceTime, ni con iMessage. Aparece el mismo error que en el Mac: "ha ocurrido un error de validación". El resto de las aplicaciones funcionan perfectamente con el mismo Apple ID.

Sinceramente no se más que hacer, y estoy bastante frustrado. Las dos aplicaciones que requiero son un servicio básico de la empresa.

MacBook Air (13-inch, Early 2015), macOS High Sierra (10.13.2), null

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Pregunta marcada como Útil

28/12/2017 04:20 PM en respuesta a jmg1234 En respuesta a jmg1234

Hola jmg1234!!


Si ya has probado todo lo que comentas y el fallo se amplia a más de tus dispositivos, quizás sea algún problema en tu ID y será mejor que contactes con el soporte técnico de Apple para que revisen tu cuenta y te ayuden. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y felices fiestas!!

Pregunta marcada como Útil

28/12/2017 04:38 PM en respuesta a jmg1234 En respuesta a jmg1234

Ok, entiendo. Apple vela mucho por nuestra seguridad y según el uso que hagamos de nuestros dispositivos, por acción o por omisión, podemos hacer que se activen filtros de seguridad y se bloqueen servicios.


Bueno, al menos me alegra que todo ya esté solucionado y puedas disfrutar de todos los servicios de Apple 🙂


Saludos y gracias por la información!!

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28/12/2017 04:20 PM en respuesta a jmg1234 En respuesta a jmg1234

Hola jmg1234!!


Si ya has probado todo lo que comentas y el fallo se amplia a más de tus dispositivos, quizás sea algún problema en tu ID y será mejor que contactes con el soporte técnico de Apple para que revisen tu cuenta y te ayuden. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y felices fiestas!!

28/12/2017 04:20 PM

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28/12/2017 04:22 PM en respuesta a jmg1234 En respuesta a jmg1234

De nada!! Ha sido un placer 🙂


Me alegra que lo hayas podido solucionar 🙂

El soporte técnico de Apple es estupendo.


¿Qué instrucciones te dieron?.

Quizás tus comentarios sirvan de ayuda a otros compañeros con el mismo o parecido problema.

28/12/2017 04:22 PM

Responder Útil

28/12/2017 04:29 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

La verdad que sí, en 40 minutos de llamada lograron solucionarme un problema que me había atormentado toda una noche.

Aparentemente, determinados usos que podemos hacer en las cuentas pueden levantar banderas que bloqueen nuestro acceso a FaceTime e iMessage. El técnico con el cual hablé nombró una posible causa: spam. Me sorprendió, porque jamás realicé spam ni en dichas aplicaciones ni en ninguna otra. De cualquier manera, esa es la respuesta que me dieron.

Lo importante es que nuevamente puedo hacer uso de mis dispositivos con normalidad 🙂

Saludos!

28/12/2017 04:29 PM

Responder Útil (1)
Pregunta marcada como Útil

28/12/2017 04:38 PM en respuesta a jmg1234 En respuesta a jmg1234

Ok, entiendo. Apple vela mucho por nuestra seguridad y según el uso que hagamos de nuestros dispositivos, por acción o por omisión, podemos hacer que se activen filtros de seguridad y se bloqueen servicios.


Bueno, al menos me alegra que todo ya esté solucionado y puedas disfrutar de todos los servicios de Apple 🙂


Saludos y gracias por la información!!

28/12/2017 04:38 PM

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Pregunta: Imposible iniciar sesión en FaceTime ni iMessage