Hola Alaisa!!
Echa un vistazo a esta web de Apple: Si el iPhone, iPad o iPod touch no se carga - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso.
Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: https://getsupport.apple.com. Escoge tu región en la zona inferior de la página.
Y aquí: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos y feliz 2018!!