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Pregunta:

Pregunta: touch id

recientemente compre un iphone 6 de grado a, nada mas comprarlo lo actualice a la version 11.2.1.

El touch id iba cuando queria y fui a la tienda y me dijo que podia ser por actualizarle, cosa que me suena un poco raro .

yo creo que se le cambio el boton en una tienda en vez de en apple.

evidentemente en la tienda se me dio una garantia y si el problema es que se ha cambiado el touch ide deberan cambiarlo o darme un iphone que funcione.

¿vosotros que opinais?

gracias de antemano

un saludo

iPhone 6, iOS 11.2.1, iphone de grado a

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Yo también tengo un iPhone 6 actualizado a iOS 11.2.1, pero hasta ahora no tengo ningún problema con el Touch ID, no había escuchado sobre este problema. Si hay varios casos, lo correcto sería que enviemos muchos reclamos a Apple informando este problema, para que lo revisen y otorguen una solución.

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6/01/2018 08:51 AM en respuesta a Garrocha En respuesta a Garrocha

¡Hola! No creo que se deba a la actualización de software, de ser así, deberían conocerse más casos.

¿Lo reparaste en un Apple Store o distribuidor autorizado por Apple? Recuerda que cuando reparas un producto tienes un mínimo de 90 días de garantía legal, por línea tanto, tiene la obligación de responsabilizarse de la reparación de tu dispositivo, y más aún si se encuentra en período de garantía.

Espero haberte ayudado, saludos.

6/01/2018 08:51 AM

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6/01/2018 09:07 AM en respuesta a Ene En respuesta a Ene

Yo también tengo un iPhone 6 actualizado a iOS 11.2.1, pero hasta ahora no tengo ningún problema con el Touch ID, no había escuchado sobre este problema. Si hay varios casos, lo correcto sería que enviemos muchos reclamos a Apple informando este problema, para que lo revisen y otorguen una solución.

6/01/2018 09:07 AM

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6/01/2018 09:12 AM en respuesta a Garrocha En respuesta a Garrocha

El problema es que es de grado a y no tiene garantía Apple sino de la tienda particular que me lo vendió . Pero igualmente tiene una garantía de un año que se deberán de responsabilizar de habérmelo vendido en estas condiciones.

He leído por internet que cuando se sustituyen los botones la placa base del teléfono no reconoce el código del nuevo Touch ID y no funciona, pero este funciona cuando quiere.

6/01/2018 09:12 AM

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6/01/2018 09:17 AM en respuesta a Garrocha En respuesta a Garrocha

De todas maneras, deberían responsabilizarse por las fallas del equipo, de acuerdo a la ley "todas la partes implicadas en la venta de un bien son solidariamente responsables", esto implica que deberían respetar la garantía legal del dispositivo, ofreciendo transporte y reparación gratuita del equipo, e incluso podrían ofrecerte uno temporalmente en sustitución del tuyo hasta que se reparado (tienen un plazo máximo de 30 días para repararlo).

6/01/2018 09:17 AM

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6/01/2018 09:28 AM en respuesta a Garrocha En respuesta a Garrocha

Correcto, todas las partes implicadas en la venta son responsables, incluso Apple, aunque si fue reparado en una tienda no oficial Apple podría anular su garantía, porque las políticas de garantía y reparación especifican que se anula en caso de una reparación por terceros no autorizados. Apple puede cambiar tu equipo si el inconveniente es de fábrica y sin intervención de terceros, pero el comercio vendedor si tiene obligación de reparar o sustituir tu equipo por defectos de fabricación o reparación defectuosa. Puedes asentar un reclamo a la empresa vendedora para hacer valer tu derecho por ley.

6/01/2018 09:28 AM

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6/01/2018 03:29 PM en respuesta a Seba1999 En respuesta a Seba1999

El lunes iré a que me una solución , ya os contaré.

Pero he leído bastante sobre los derechos del consumidor y tengo todo de mi parte ahora solo queda que de la tienda entre en razones el solo , no me gustaría tener que tirar de la oficina del consumidor .

Gracias por todo!!!

6/01/2018 03:29 PM

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Pregunta: touch id