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Pregunta:

Pregunta: Apple me esta defraudando mucho

Tengo un iPhone 6, uno de esos que habéis ralentizado intencionadamente sin mi consentimiento. Para da solución a este problema solicite el reemplazo de batería, que por 40€ Iva incluido es aceptable. Para mi sorpresa resulta mi teléfono ha "sufrido" humedades y me queréis hacer pagar 160€ Iva incluido.


Y digo yo, si funciona perfectamente ¿porqué narices no pueden reemplazar la batería y punto? Es como si voy a cambiar las cubiertas del coche y el mecánico me dice que ha detectado otro desgaste del motor y que si quiero las cubiertas tengo que pagar todo el arreglo.


Donde se ha visto esto?????


Estoy en todo mi derecho a reemplazar la batería de mi terminal independientemente el estado del resto del teléfono, que esta perfectamente. Esto es una verdadera vergüenza.


Haceis que mi telefono sea una patata casi inservible y luego no puedo reemplazar la batería porque el chivato de la humedad esta en rojo?? venga hombre...

iPhone 6, iOS 11.2.2

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Pregunta marcada como Resuelta
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Respuesta:

La política de Apple (y también está en su derecho) es que si se lleva a reparar un dispositivo Apple soluciona todos los errores, aunque alguno de ellos no sea el motivo de la reparación.


Si llevas a cambiar la batería pero también está la pantalla rota, te cambian las dos cosas. O las dos o ninguna.


En tu caso, si la humedad ha afectado algún conector interno y en el proceso de cambio de la batería se suelta y/o se rompe... quién se hace cargo de esa reparación? Apple lo tiene claro: se arregla todo y punto. Y si el cliente no quiere pagar la reparación completa... ni se toca el teléfono.


Esa es la política de Apple.


Estás en tu derecho de no repararlo y cambiar la batería por tu cuenta.


También estás en tu derecho de acudir a una asociación de consumidores y presentar una reclamación.


La decisión de Apple de reducir el rendimiento de los dispositivos con baterías defectuosas puedes ser acertado o no* pero la batería defectuosa es la de tu dispositivo, por el motivo que sea. Las humedades lo mismo, por el motivo que sea en tu teléfono se ha visto comprometido por humedad.


Entiendo tu enfado. Pero oye... por 160€ tienes un iPhone nuevo!!!!!


* entiendo que Apple tendría que avisar al usuario que el rendimiento se está reduciendo por tener una batería defectuosa.

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10/01/2018 07:13 PM en respuesta a dpresa En respuesta a dpresa

Hola dpresa!!


Siento que estés teniendo problemas con tu iPhone y entiendo tu malestar 😟


Esta es una comunidad de soporte oficial de Apple, compuesta por usuarios de productos de Apple, en la que nos ayudamos entre nosotros.

Si quieres hacer llegar tus sugerencias directamente a Apple lo puedes hacer desde este enlace: https://www.apple.com/feedback/


Dicho lo anterior, será un placer charlar contigo de lo que comentas, aunque, lo que te diga Apple directamente es lo que cuenta.


Se me ocurre que es posible que las humedades hayan podido dañar algo más que la batería, ya que se han podido dañar los contactos o alguna otra pieza que tenga que ver con la batería. Quizás por eso te piden el precio que comentas.


Quizás no es como el ejemplo que comentas, de querer cambiar los neumáticos al coche y que le observen un fallo en el motor. Es posible que sea más bien que quieres cambiar los neumáticos y han detectado un problema en las llantas. Con esto me refiero a que hayan detectado un problema que afecte a la batería, directamente o indirectamente.


También cabe mencionar que Apple siempre intenta que la experiencia de usuario con alguno de sus productor sea la óptima, así que, por eso te quieren reparar en el iPhone los daños que han observado.


Saludos y ánimos!!

10/01/2018 07:13 PM

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Pregunta marcada como Resuelta

11/01/2018 01:51 AM en respuesta a dpresa En respuesta a dpresa

La política de Apple (y también está en su derecho) es que si se lleva a reparar un dispositivo Apple soluciona todos los errores, aunque alguno de ellos no sea el motivo de la reparación.


Si llevas a cambiar la batería pero también está la pantalla rota, te cambian las dos cosas. O las dos o ninguna.


En tu caso, si la humedad ha afectado algún conector interno y en el proceso de cambio de la batería se suelta y/o se rompe... quién se hace cargo de esa reparación? Apple lo tiene claro: se arregla todo y punto. Y si el cliente no quiere pagar la reparación completa... ni se toca el teléfono.


Esa es la política de Apple.


Estás en tu derecho de no repararlo y cambiar la batería por tu cuenta.


También estás en tu derecho de acudir a una asociación de consumidores y presentar una reclamación.


La decisión de Apple de reducir el rendimiento de los dispositivos con baterías defectuosas puedes ser acertado o no* pero la batería defectuosa es la de tu dispositivo, por el motivo que sea. Las humedades lo mismo, por el motivo que sea en tu teléfono se ha visto comprometido por humedad.


Entiendo tu enfado. Pero oye... por 160€ tienes un iPhone nuevo!!!!!


* entiendo que Apple tendría que avisar al usuario que el rendimiento se está reduciendo por tener una batería defectuosa.

11/01/2018 01:51 AM

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11/01/2018 11:49 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

"***"


iOS 11 nos ha dejado sin teléfono y punto. iOS 10 funcionaba perfectamente y ahora tengo un teléfono que es una basura. Bueno, dos, el mío y el de mi mujer.


Soy usuario de Apple tanto profesional como personalmente desde hace 10 años y cada día va a peor. Os lo digo por experiencia.


Ellos tendrán todo el derecho del mundo con la ley bajo el brazo de hacer lo que hacen, pero los usuarios, los que les damos de comer y los que hacemos que apple sea quien es nos estamos cansando de cosas como estas, van por mal camino.


<Publicación editada por el Moderador>

11/01/2018 11:49 AM

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11/01/2018 04:36 PM en respuesta a dpresa En respuesta a dpresa

Entiendo tu malestar 😟


Desde esta comunidad no pedemos hacer más que estar a tu lado y darte ánimos.


Yo estoy con el compañero rafa egiatik en que por esos 160€ tendrás un iPhone nuevo para unos años más. Quizás sea la opción más rápida y económica.


De todas formas, lo que tú decidas es lo que cuenta y será totalmente respetable.


Saludos y ánimos!!

11/01/2018 04:36 PM

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Pregunta: Apple me esta defraudando mucho