Problemas con respaldo iTunes - iPhone 5S

Question

Nivel 1

9 puntos

Problemas con respaldo iTunes - iPhone 5S

Tengo un iPhone 5S de 16 GB iOS 11.2.2 y quiero realizar un respaldo pero no he podido, sale el siguiente mensaje: ¨iTunes no pudo respaldar el iPhone porque ocurrió un error al leer o escribir en el iPhone¨

Mi PC es un HP con Windows 10 Home.

iTunes es versión 12.7.2.

El celular tiene todas las aplicaciones actualizadas al igual que el PC, lo raro es que tengo otro iPhone 7 Plus también con iOS 11.2.2 y se realiza el backup o respaldo sin problema en el mismo PC.

Ya intente reiniciando el PC y el iPhone, volví a instalar el iTunes, probé con varios cables usb originales sin resultado, hasta lei que en modo avión sin lograrlo, intente en todos los puertos usb del PC sin éxito, fui a la carpeta de backup y la borre luego trate nuevamente sin conseguirlo.

La verdad no se que mas intentar, muchas gracias

iPhone 5s, iOS 11.2.2, iTunes iPhone 7 Plus

Publicado el 12/01/2018 04:54 p. m.

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Answer 1

Mejor respuesta

santigusa

Nivel 10

242.723 puntos

13/01/2018 12:54 a. m. en respuesta a Prometheo

Hola Prometheo!!

Cierra todos los programas que tengas abiertos y desactiva el antivirus mientras trabajes con el iPhone conectado al PC con iTunes.

Desactiva la "sincronización automática" desde las Preferencias de iTunes, pestaña Dispositivos.

Echa también un vistazo a estas web's de Apple:

- Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod - Soporte técnico de Apple

- Si iTunes no responde al conectar un dispositivo iOS - Soporte técnico ...

Hay varias instrucciones para intentar solucionar problemas de conectividad entre iTunes y el iPhone.

Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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