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Pregunta:

Pregunta: Problemas restablecer contraseña

Buenas tardes , el problema es un poco enredado, Primero que todo quiero notificarles que el teléfono con el problemas es de mi hermana , es legal con factura y a su nombre. . El asunto es que ella lo dejo de usar mas o menos hace un año , es un iphone 6, pero ahora desea usarlo de nuevo pero no se acuerda de la clave del icloud. e intento restablecer la contraseña.(aquí es donde empieza el problema). Para restablecer la contraseña le piden el usuario y el correo para enviarle las instrucciones, luego cuando ve a revisar el correo se encuentra que el correo ya no existe, que esa cuenta no esta, es una cuenta Gmail. trata de recuperarla pero el rsultado es el mismo "cuenta no existente". Cuando intenta responder las preguntas que le hace Apple para restitución de contraseña, tampoco coinciden y dice que son incorrectas y ella dice que aunque no se acuerda, las respuestas son evidentes como por ejemplo su nombre. osea tampoco asi pudo solucionar nada. La pregunta del millón de dolares es como haria ella para poder solucionar ese problema. Les recuerdo que el telefono Ella misma lo compro tiene factura y esta a su nombre. Les agradezco cualquier ayuda de antemano. Ella vive en Houston. USA Gracias

iPhone 6, dice id bloqueado por seguridad y d

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13/01/2018 01:34 PM en respuesta a asciovilleb En respuesta a asciovilleb

Ahora entiendo. Si las respuestas a las preguntas de seguridad son incorrectas y no recuerdan la contraseña, no habrá manera de desbloquear el dispositivo. Si no hay otros correos o medios asociados a la cuenta, deberán acercarse a la Apple Store más cercana con la factura de compra o cualquier medio que acredite que son legítimos usuarios del iPad y solicitar ayuda para desbloquearlo, ya que sólo Apple puede hacerlo en ese caso.

En la siguiente web encontrarás ayuda con iCloud:

https://support.apple.com/es-cl/HT203512.

También puedes ponerte en contacto con el soporte técnico en línea de Apple para recibir ayuda: https://support.apple.com/es-lamr/contact.

Saludos.

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13/01/2018 12:48 PM en respuesta a asciovilleb En respuesta a asciovilleb

¡Hola! No comprendo que cuenta intentan restablecer, ¿las instrucciones están siendo enviadas a la cuenta de iCloud o de Gmail? Ya que son cuentas totalmente distintas. Todos los dispositivos, las aplicaciones y servicios de Apple funcionan con un Apple ID (la cuenta de iiCloud.com).

13/01/2018 12:48 PM

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13/01/2018 01:16 PM en respuesta a Seba1999 En respuesta a Seba1999

Hola, gracias por responder

La cuenta de Icloud se asocio con la cuenta de Gmail, osea que el usuario que se usa es usuario@gmail.com y a esa misma cuenta de correo envían los datos para restablecer la contraseña. pero el problema esta en que esa correo gmail ya no existe. aparentemente el esposo de mi hermana lo configuro la primera vez pero no anoto ningún dato para recordarse de lo que hizo . por eso deseo saber si se puede resetear toda la información de la cuenta e introducir nuevos datos. Gracias

13/01/2018 01:16 PM

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Pregunta marcada como Útil

13/01/2018 01:34 PM en respuesta a asciovilleb En respuesta a asciovilleb

Ahora entiendo. Si las respuestas a las preguntas de seguridad son incorrectas y no recuerdan la contraseña, no habrá manera de desbloquear el dispositivo. Si no hay otros correos o medios asociados a la cuenta, deberán acercarse a la Apple Store más cercana con la factura de compra o cualquier medio que acredite que son legítimos usuarios del iPad y solicitar ayuda para desbloquearlo, ya que sólo Apple puede hacerlo en ese caso.

En la siguiente web encontrarás ayuda con iCloud:

https://support.apple.com/es-cl/HT203512.

También puedes ponerte en contacto con el soporte técnico en línea de Apple para recibir ayuda: https://support.apple.com/es-lamr/contact.

Saludos.

13/01/2018 01:34 PM

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