Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple.
Son gente única que les encanta resolver problemas.
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú.

El HomePod llega a España y a México. Cómo aprovechar el HomePod al máximo. Cómo configurar el HomePod.
Cómo tomar fotos con el iPhone.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: pantalla tactil iphone 6

La parte inferior de la pantalla táctil no responde cuando entro en una aplicación. Si es WhatsApp la última fila del teclado no funciona, si es la galería, los iconos de eliminar o compartir no funcionan, al hacer click se selecciona lo que está en la fila superior. Como lo puedo solución ?

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

16/01/2018 05:50 PM en respuesta a denisedebarcelonaM En respuesta a denisedebarcelonaM

Hola denisedebarcelonaM,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Entiendo que tu iPhone 6 presenta problemas con la pantalla y ahora no responde de la manera adecuada. Tener acceso a tu pantalla sin problemas es una necesidad y quiero ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Como primer paso, siempre es recomendable que reinicies tu iPhone:
Reiniciar el iPhone, iPad o iPod touch
Después te pido que hagas un respaldo de tu dispositivo:
Realizar una copia de seguridad de tu iPhone, iPad o iPod touch
Una vez hecho el respaldo, puedes hacer una restauración a configuración de fábrica:
Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica
Una vez que tu iPhone te pida si quieres restaurar tu información de una copia de respaldo, elige configurar como un nuevo iPhone. Este paso te ayudara a decidir si el problema era solamente de software o si necesita una inspección por un centro autorizado.
También asegúrate de que tu iPhone tenga la versión más reciente que es iOS 11.2.2 ya que muchas veces las actualizaciones nos ayudan a resolver problemas con tu equipo.
Finalmente, si tiene más preguntas o requieres más asistencia, puedes contactar a nuestro soporte Técnico:
Para recibir ayuda adicional, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Espero que esta información te haya sido útil.
Saludos cordiales.

16/01/2018 05:50 PM

Responder Útil

18/01/2018 07:17 AM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Gracias Pedro,


He realizado la restauración pero el problema persiste. Leí en internet que podría ser la parte de carga de la batería.

Porque la pantalla funciona a veces cuando no debe era dentro de una aplicación.

Gracias

18/01/2018 07:17 AM

Responder Útil

18/01/2018 06:13 PM en respuesta a denisedebarcelonaM En respuesta a denisedebarcelonaM

Hola denisedebarcelonaM,


Muchas gracias por verificar esos pasos y por los nuevos detalles.. Tomando en consideración que el problema persiste, te recomendamos que contactes a nuestros asesores técnicos. Ellos podrán observar de manera más detallada las posibles causas de este inconveniente.

Podrás conseguir el enlace con sus datos de contacto una vez más a continuación:


Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico


Un saludo muy cordial.

18/01/2018 06:13 PM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: denisedebarcelonaM

Pregunta: pantalla tactil iphone 6