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Pregunta:

Pregunta: "***" en la reparación de mi iPhone 7 Plus

No se si alguien podría indicarme donde puedo reclamar sobre una reparación de mi iPhone 7 Plus.

El problema es que el dia 31 de diciembre se me cayó el telefono desde una altura de 30 cms y la pantalla estalló.

Aunque el funcionamiento era correcto, decidí llamar al soporte técnico de Apple para consultar como tendría que hacer para enviar mi telefono a reparar, ya que tengo el apple care plan y no quería perder ningún derecho.

Me explican que puedo solicitar el servicio express y que solo he de pagar la reparacióin de la pantalla (201,10€), aunque en principio me cobrarían un importe de 401,10 y que si hubiese mas daños, ese sería el importe a pagar.

Recibo el teléfono de sustitución y envío el mio (desde el día 31 de diciembre lo he estado utilizando y no ha tenido ningún fallo en el funcionamiento).

Pasan los días y no recibo ningún tipo de información, solo a través de la web voy consultando el estado la reparación.

Cuando aparece que la reparación está finalizada, decido llamar para saber cuando me devolverían mi dinero, pero me dicen que me van a enviar mi teléfono reparado y una vez que yo devuelva el de sustitución, me devuelven el dinero.

Como me suena algo raro, ya que no me habían dicho eso anteriormente, llamo de nuevo y me dicen que mi telefono llegó con muchos mas daños que la pantalla y que por eso no me van a devolver nada.

Me siento totalmente estafado por la compañia y quiero que me envíen la grabación de la llamada del día 31 de diciembre para poder tomar las medidas oportunas.

A donde me tengo que dirigir para solicitar dicha grabación?



<Publicación editada por el Moderador>

iPhone 7 Plus, iOS 11.2.2

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