borrar iPod touch

Mi nieta ha introducido erróneamente la clave de su iPod mas de seis veces y está desactivado. las instrucciones para borrar a través de iTunes, no me funcionan, ya que al conectarme, con el iPod a iTunes, el primer mensaje me pregunta si quiero que el ordenador acceda a la información del iPod y si permito el acceso, al hacer click en continuar, me dice que no se puede conectar porque falta el valor. Obviamente si el iPod está desactivado no puedo introducir la contraseña. Por favor, me podéis indicar como hacer para borrarlo?.

Muchas gracias