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Pregunta:

Pregunta: golpe touch id

hola! anoche me estaba cambiando y tire en la cama una camisa en una percha. el percha dio en el touch id de mi iphone 8 plus y lo rompio. creo q desde ese momento, la pantalla se me puso en negro, me aprecio el logo de apple como cuando lo prendes, pero no sale de ahi.

mi pregunta es si esto puede ser probocado por el golpe, o si no tiene nada que ver.

como hago para poder usarlo?


muchas gracias

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25/01/2018 05:57 PM en respuesta a fedevalva En respuesta a fedevalva

Hola fedevalva,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que luego de un impacto con una parcha, solo ves el logotipo de Apple en la pantalla y no sigue. Quiero guiarte en el camino correcto para solucionar esta situación lo más pronto possible.
Incluyo a continuación un enlace que habla sobre esto.
Si el iPhone, el iPad o el iPod touch no se encienden o tienen la pantalla bloqueada

Si el dispositivo se enciende, pero se detiene durante el inicio

Si ves el logotipo de Apple o una pantalla roja o azul durante el inicio del dispositivo, intenta seguir estos pasos:

  1. Conecta el dispositivo a tu computadora y abre iTunes. Si no tienes una computadora, puedes pedir una prestada o ir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.
  2. Con el dispositivo conectado, fuerza el reinicio.
    • En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
    • En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: Mantén presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
    • En un iPhone 6s y anteriores, iPad o iPod touch: Mantén presionados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) al mismo tiempo. Sigue presionando hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
  3. No los sueltes cuando veas el logotipo de Apple. Sigue presionando hasta que veas la pantalla de modo de recuperación.
    Archivo cargado por el usuario
  4. Cuando veas la opción de restaurar o actualizar, elige Actualizar. iTunes intentará reinstalar iOS sin borrar tus datos.
    Archivo cargado por el usuario

iTunes descargará el software para tu dispositivo. Si el proceso tarda más de 15 minutos, el dispositivo saldrá del modo de recuperación y deberás repetir los pasos 2 y 3.


Si necesitas más ayuda o persiste el inconveniente, comunícate con el Soporte técnico de Apple para configurar el servicio de tu dispositivo.

Espero que esta información te sea útil.


Un saludo cordial.


25/01/2018 05:57 PM

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Pregunta: golpe touch id