Error en sofware

Buenas tardes, quiero saber donde puedo elevar una queja.

Soy de Uruguay, compre mi iphone 6s hace casi dos años, ya no esta en garantia por que la misma cubre un año, y el equipo esta en optimas condiciones físicas, pero desde hace 2 meses que comenzó con problemas en su función, se comienza a mover las pantallas solas, se interponen unas con otras y va entrando en las diferentes aplicaciones, sin responder normalmente, lo lleve al servicio técnico de mundo mac y me dicen que lamentablemente no tiene solución, que lo que ellos me ofrecían era realizar una reinstalación del sofware desde itunes, lo cual yo ya habia realizado, por lo cual no me dan solucion y que ya no puedo usarlo,.

Me parece horrible habiendo gastado la plata que sale el equipo que no es nada barato que una empresa como apple no tenga una solucion prevista para algo asi, segun me informan es muy raro que haya pasado esto , pero la falla es del equipo y no del uso , ya que constataron que se encuentra en condiciones excelentes.

simplemente me ofrecen gastar más dinero en un equipo nuevo , y no entiendo por que yo debo gastar cuando la falla es del equipo.

Quiero hacer una queja formal en apple ya que lamentablemente confie en una empresa de renombre en un equipo que dice ser el mejor mundialmente y a pesar del cuidado no dio el resultado esperado.

Una desilucion y me gustaria confiar nuevamente pero lo unico que siento es que no es recomendable confiar mas en iphone.

Espero alguien se digne a darme una respuesta o una solución.

Muchas gracias