Desaparecieron fotos y videos de mi nuevo iPhone x, soporte e ingeniería no pudieron recuperarlo.

Cambié mi iPhone S6 por un iPhone X el 3 de enero de 2018. Había hecho copia de seguridad el 30/12/17. Cuando compré el iPhone X me traspasaron la información con mi respaldo hecho el 30 de diciembre (unos días antes) y todo apareció completo y correctamente en mi nuevo iPhone. Esta operación la hizo el asistente del local de apple y entregué mi teléfono viejo. Luego de 8 días me desaparecieron todas la fotos del año 2017 de mi nuevo iPhone X. Un par de fotos mandé a mis familiares desde mi nuevo teléfono, no entiendo como simplemente desapareció si se había pasado todo con éxito. Es decir estaba todo en el respaldo que luego se pasó y pude ver todo en mi iPhone X.

Me asistieron en el soporte técnico y luego elevaron el caso al sector de ingeniería. Apagaron la fototeca, en todos mis dispositivos, reconstruyeron la fototeca de iCloud, y aparecieron montones de fotos eliminadas pero ninguna de 2017. Ya me dijeron que no se pudieron recuperar y no hay más pasos a seguir. También borramos el teléfono y recuperamos otra vez el respaldo y las fotos y videos ya no están en él, o por lo menos no aparecen. Por supuesto, tampoco están en la carpeta de eliminados.

Perdí las fotos y videos de mis vacaciones con mi familia en en navidad y año nuevo en Disney entre otras cosas. Ademas de que desapareció todo lo de 2017 completo. La verdad estoy muy apenada ya que eran cosas importantes para mi.

También tengo espacio en iCloud ya que amplié el mismo.

Estará dañado mi teléfono nuevo? será error de iCloud y es imposible recuperarlo?

Alguien puede ayudarme en esto? Muchas gracias.