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Pregunta:

Pregunta: Problema para instalar App en iPhone 6S

Restableci y borre todo el contenido de mi iPhone 6s. Ya ingrese mi Apple ID y la clave, estoy intentando descargar una aplicacion y no lo logro conseguir, debajo de la App me sale "cargando" pero jamas termina de descargarse.

Por favor me pueden ayudar, como puedo lograr descargar las aplicaciones o si lo debo llevar a un servicio tecnico.

Muchas gracias

MacBook Pro

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1/02/2018 12:52 PM en respuesta a Gabs0117 En respuesta a Gabs0117

Hola Gabs0117,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Entiendo que no puedes descargar una app en tu iPhone 6s. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Visita el siguiente enlace que te dará información que te puede ayudar:
Si no puedes descargar ni actualizar apps o la descarga se detiene
Revisa algunos de estos pasos:

Conectarse a la red Wi-Fi

Si estás usando datos móviles o una conexión Wi-Fi y experimentas problemas con una app, prueba a conectarte a una red Wi-Fi diferente. Puedes utilizar datos móviles para apps de hasta 150 MB*.

Para comprobar la conexión Wi-Fi, reproduce un vídeo en Internet para ver si carga rápidamente. Obtén asistencia con las conexiones Wi-Fi o ponte en contacto con tu proveedor de Internet para que pueda ayudarte.

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Pausar y reiniciar la descarga de una app

Si tienes un iPhone 6s o posterior, pulsa con firmeza la app en la pantalla de inicio. Es posible que aparezcan las opciones Reanudar descarga, Pausar descarga o Cancelar descarga. Si la descarga de la app está pausada, pulsa Reanudar descarga. Si se ha detenido, pulsa Pausar descarga, vuelve a pulsar con firmeza la app y selecciona Reanudar descarga.

También puedes abrir el App Store y pulsar Actualizaciones para ver las descargas en curso o las apps que necesitas actualizar.

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Reinicia el dispositivo

Si la app aparece en la pantalla de inicio, pero se muestra atenuada o con líneas blancas, no la elimines. Reinicia el dispositivo, vuelve al App Store y descarga la app de nuevo.

Si eliminas una app, puedes perder el contenido asociado a ella.

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Saludos cordiales.

1/02/2018 12:52 PM

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Pregunta: Problema para instalar App en iPhone 6S