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Pregunta:

Pregunta: problema al hacer copia de seguridad del iphone con itunes

Hola.

Tengo un iPhone 7 del que quiero hacer una última copia de seguridad para cambiarme a mi nuevo iPhone 8 Plus y transferirle toda la información. La quiero hacer a través de iTunes (y no de iCloud, por razones que no vienen al caso), como la he hecho siempre, también con este mismo iPhone 7 al que ahora voy a relevar. Hasta ahora nunca había tenido problemas para hacer copias de seguridad de mis iPhones, ni de este ni de otros anteriores. Pero por alguna razón (quizá por las actualizaciones/nuevas versiones de los diferentes programas y sistemas operativos??) cuando conecto mi iPhone 7 al ordenador (un viejo MacBook Pro de 2011/2012, pero que todavía funciona bien con El Capitán - OS X 10.11.6) y abro iTunes (actualizado a 12.7.3.46) me dice que nunca se ha guardado una copia de seguridad de mi iPhone en este ordenador. Cosa que no es cierta. Y además no sé en qué momento empezó a salir tal mensaje. Además, cuando le pido que haga una nueva copia de seguridad, me dice: "iTunes no ha podido realizar una copia del iPhone porque la copia se ha dañado o no es compatible con el iPhone. Elimina la copia de seguridad de este iPhone en el panel de preferencias Dispositivos e inténtalo de nuevo". Así que me voy a hacerlo, abro Preferencias de iTunes / Dispositivos, y aquello está vacío: no hay ninguna copia que pueda eliminar. Y así intento tras intento. Imposible hacer copia de seguridad de mi viejo iPhone, y sin hacerlo no puedo empezar a utilizar el nuevo. Por cierto que el iPhone 7 está actualizado a la última versión de iOS, 11.2.5

Se le ocurre a alguien una solución? Alguna que no pase por iCloud, si es posible?

Actualizar a High Sierra, y tener ya la última versión de absolutamente todo, podría ayudar?

Muchas gracias por la posible ayuda.

iPhone 7, iOS 11.2.5

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1/02/2018 05:39 PM en respuesta a jacobo1977 En respuesta a jacobo1977

Hola jacobo1977,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Entiendo que tienes varias preguntas relacionadas a copias de seguridad en tu Mac por medio de iTunes ya que no puedes llevar a cabo el respaldo de tu iPhone 7 para luego poderlo restaurar a tu iPhone 8. También veo que prefieres no tener que hacer la copia de seguridad por medio de iCloud. Me encantaría aclararte algunas de las preguntas que tienes acerca de esta situación.

Aunque entiendo que tu Mac continúa usando OS X El Capitan, veo que tu versión de iTunes está actualizada al momento.


Lo que puedo recomendarte que crear una nueva cuenta de usuario que no contenga ningún respaldo de iTunes anterior y tratar de observar si te da la opción de hacer la copia de seguridad o de actualizar:


Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac


También ten en cuenta que, ya que nunca has hecho una copia anterior, iTunes te preguntara cuando conectes tu iPhone si quieres configurarlo como nuevo o restaurar la copia de seguridad. Si seleccionas configurar como nuevo, este paso no borrara tu dispositivo. Este paso es solo para indicarle a iTunes que este es un dispositivo nuevo.


Ahora, si el problema persiste, tienes una opción adicional que es reiniciar tu Mac en modo seguro para ver si el problema desaparece. Ten en cuenta que en modo seguro es posible que veas comportamientos extraños en tu pantalla, pero no te preocupes esto es normal:


Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac


Si tienes preguntas adicionales o necesitas más ayuda, puedes contactar con el Soporte técnico:


https://support.apple.com/es-es/contact


Saludos cordiales.

1/02/2018 05:39 PM

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Pregunta: problema al hacer copia de seguridad del iphone con itunes